服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

书籍简介:

本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建设性的建议。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系是清华大学出版社于2003.出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－服务质量－研究 的书籍。