服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

韩小芸, 汪纯孝, 编著

出版社:清华大学出版社

年代:2003

定价:20.0

书籍简介:

本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素,重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系,同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响,并对服务管理实际工作提供一些建设性的建议。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787302077749
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出版地北京出版单位清华大学出版社
版次1版印次1
定价(元)20.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 248 印数 5000

书籍信息归属:

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系是清华大学出版社于2003.出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业-服务质量-研究 的书籍。