家庭装潢行业业务员工作规范手册

1企业主要规章制度

1.1企业员工奖惩条例

1.2员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则

1.3客户服务理念要求及考核规定

1.4客户满意度调查管理办法

1.5客户投诉(内／外)管理办法

1.6客户满意度调查奖惩规定

1.7公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件

2业务员岗位职责

2.1客户服务

2.2业务工作技能要求

2.3执行规范

2.4协调合作

2.5自约自律

3客户服务工作流程(业务员部分)

4业务服务工作规范、规定

4.1客户服务规范

4.2接待客户礼仪规范与服务准则

4.3装潢客户合同履行中的风险、障碍预告

4.42006版装潢合同使用规范

4.5装修业务设计、管理等收费标准

4.6分公司营业环境管理办法

4.7清包工业务操作、提成规定

4.8闭口合同操作规定

5业务考核条例、办法

5.1客户服务规范的考核办法

5.2业务条线接待客户礼仪规范与服务准则奖惩条例

5.3规范填写合同及应交资料考核条款

5.4清包工业务操作、提成的考核办法

6企业相关文件、规范、规定及考核办法

6.1咨询师资格认定

6.2发(退)料流程规定

6.3分公司之间业务转单规定

6.4介绍客户操作的流程

7附录

附录一住宅装饰装修服务标准

附录二委托书标准格式

附录三催款通知单标准格式

附录四客户自备材料收费项目及参考算法

　　为了与全国同行共同探讨家庭装潢行业的发展规律和内部管理经验，现将现阶段设置的主要工作岗位的工作规范整理成文，供全国同行探讨和交流。本书对家庭装潢行业中业务员岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。　　本书对家庭装潢行业中业务员岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。