督导管理

总序

作者简介

译者简介

译者序

前言

第一篇什么是主管

第1章现代主管：21世纪的挑战

1．1主管技能的类别

1．2主管的一般职能

1．3主管的职责

1．4成为一名主管

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第二篇现代主管的挑战

第2章确保高质量与高生产率

2．1低质量的后果

2．2质量控制类型

2．3质量改进方法

2．4质量标准

2．5质量控制准则

2．6生产率面临的挑战

2．7测评生产率

2．8提高生产率

2．9员工对生产率提高的忧虑

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第3章团队合作：强调有效会谈

3．1加入群体的原因

3．2工作场所的群体

3．3群体特征

3．4群体发展

3．5团队合作

3．6会谈

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第4章符合伦理标准

4．1工作场所的伦理

4．2主管的伦理行为

4．3对告发者的处理

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第5章管理多元化

5．1什么是多元化

5．2正视多元化

5．3工作在多元化社会中的挑战

5．4多元化对主管的影响和意义

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第三篇主管的职能

第6章达成目标

6．1组织中的计划

6．2作为计划者的主管

6．3作为控制者的主管

6．4有效控制的特征

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第7章组织与职权

7．1组织结构

7．2职权

7．3组织的步骤

7．4组织的原则

7．5授权与职责

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第8章作为领导者的主管

8．1成功领导者的特征

8．2领导风格

8．3给予指示

8．4人际关系

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第9章解决问题、决策与创造力

9．1决策过程

9．2决策准则

9．3决策工具

9．4群体决策

9．5创造力

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第四篇主管的技能

第10章沟通

10．1沟通是如何发挥作用的

10．2有效沟通

10．3沟通的障碍

10．4信息类型

10．5组织中的沟通

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第11章员工激励

11．1激励如何发挥作用

11．2作为激励因素的金钱

11．3主管如何激励员工

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第12章问题员工：劝导与训诫

12．1需要特别行动的问题

12．2劝导

12．3训诫

12．4问题员工

12．5支持的来源

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第13章时间和压力管理

13．1时间管理

13．2压力管理

13．3有关个性话题

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第14章冲突与变革管理

14．1冲突

14．2人际冲突管理

14．3工作场所的变革

14．4组织政策和权力

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

附录A组织政治

第五篇管理与人力资源

第15章员工选拔

15．1主管在选拔过程中的角色

15．2选拔标准

15．3招募

15．4选拔过程

15．5法规问题

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第16章新员工导向与培训

16．1新员工导向培训

16．2培训

16．3支持培训的教练

16．4培训评估

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第17章绩效评估

17．1绩效评估的目的

17．2绩效评估的系统方法

17．3评估方法类型

17．4偏见的原因

17．5绩效评估面谈

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

第18章管理法规：健康与安全、劳动关系、公平雇用

18．1政府颁布的安全和健康法规

18．2安全与健康问题的种类

18．3工作场所中促进安全与健康的项目

18．4劳动关系：主管的角色

18．5公平雇用

技能模块

第一部分概念

第二部分技能训练

附录B主管的职业路径：找到适合的职业

注释

　　本书是关于研究“督导管理原理与技能训练”方面知识的教学用书，具体包括了：新员工导向与培训、作为领导者的主管、多元化对主管的影响和意义、加入群体的原因、现代主管的挑战、确保高质量与高生产率等方面的内容。　　《督导管理：原理与技能训练》是一本优秀的管理教材。本书共分五篇：什么是主管；现代主管的挑战；主管的职能；主管的技能；管理与人力资源。本书脉络清晰，从概念到技能训练，从理论到实践，令读者能够深入了解主管的概念、职能和必要的实际操作技能与理论。本书每章都配有技能模块，读者在掌握一定的理论知识后，可能在此处进行检验，并进一步加强实际操作能力。作者简介：　　塞缪尔C.切尔托（SamuelC.Certo），塞缪尔C.切尔托博士是美国罗林斯学院克阿玛商业研究院的教授，也是该商学院的前任院长。他在20多年的教学生涯中获得多项卓越奖项。这些奖项包括：南方商业协会的创新教学奖、决策科学研究所的指导创新奖、克阿玛商业研究院的查尔斯A.韦尔什杰出教学纪念奖。切尔托博士在《管理学术评论》等刊物发表了多篇论文。他还撰写了包括《现代管理学》在内的几本成功的教材。他最近撰写的著作有《战略管理过程》和《数字视角：在商务中发现电子商务》。他曾是学术管理的管理教育与开发事业部的主席，并荣获团体卓越领导奖。另外，他还担任过商业模拟和经验学习协会的会长、《模拟与游戏》的副编辑、《管理学术评论》评审委员会的成员。他的咨询经验也很丰富，拥有董事会工作的不平凡经历。