运营管理

译者序前言致谢致教学者教学建议第一篇 战略、产品、能力第1章 绪论1.1 引言1.2 运营与供应链管理中的职业发展1.3 运营与供应链管理的发展历程1.4 效率、效果与价值本章小结问题讨论客观题分析练习 用华尔街效率测量方法比较各公司练习测试参考文献注释第2章 战略2.1 可持续的运营与供应链战略2.2 什么是运营与供应链战略2.3 战略适应度：运营活动配合战略2.4 评估与运营和供应链战略相关的风险2.5 生产率度量本章小结应用举例问题讨论客观题案例 Timbuk 2的道法练习测试参考文献注释第3章 产品与服务设计3.1 产品设计3.2 产品设计标准3.3 服务产品设计3.4 产品开发项目的经济分析3.5 产品开发的绩效评估本章小结应用举例问题讨论客观题练习测试参考文献注释第4章 项目管理4.1 什么是项目管理4.2 网络计划模型4.3 管理项目4.4 项目管理信息系统本章小结应用举例问题讨论客观题分析练习 产品设计项目练习测试参考文献注释第5章 战略能力管理5.1 运营与供应链管理中的能力管理5.2 能力分析5.3 决策树在能力方案评价中的应用5.4 服务能力计划本章小结应用举例问题讨论客观题案例 休尔德斯医院：技高一筹练习测试参考文献第6章 学习曲线6.1 什么是学习曲线6.2 学习曲线的建模6.3 实际上能学到多少东西本章小结应用举例问题讨论客观题练习测试参考文献注释第二篇 制造和服务流程第7章 制造工艺流程7.1 什么是制造工艺流程7.2 如何制定制造工艺流程7.3 制造工艺流程设计本章小结应用举例问题讨论客观题案例 电路板制造公司练习测试参考文献注释第8章 设施布局8.1 四种主要的布局形式分析8.2 零售服务业规划本章小结应用举例问题讨论客观题分析练习 制造流程设计练习测试参考文献注释第9章 服务流程9.1 服务的本质9.2 服务组织设计9.3 服务蓝图和故障预防9.4 三种服务设计的对比本章小结问题讨论客观题分析练习 美国比萨：将顾客需求应用于流程设计需求的练习练习测试参考文献注释第10章 排队分析与仿真10.1 排队分析与排队论10.2 排队模型10.3 排队问题的计算机仿真本章小结应用举例问题讨论客观题案例 社区医院晚间手术室分析练习 顾客订单处理练习测试参考文献注释第11章 流程设计与分析11.1 流程分析11.2 了解流程11.3 工作设计决策11.4 流程分析的实例本章小结应用举例问题讨论客观题案例 老虎机操作过程分析练习测试参考文献注释第12章 六西格玛质量管理12.1 全面质量管理12.2 六西格玛质量12.3 ISO 9000和ISO本章小结问题讨论客观题案例 质量管理：丰田练习测试参考文献注释第13章 统计质量控制13.1 统计质量控制13.2 统计过程控制步骤13.3 接受抽样本章小结应用举例问题讨论客观题案例13-1 热点塑料公司案例13-2 质量管理：丰田练习测试参考文献注释第三篇 供应链过程第14章 精益供应链14.1 精益生产14.2 精益供应链流程14.3 价值流图14.4 精益服务本章小结应用举例客观题案例14-1 品质零配件公司案例14-2 价值流图案例14-3 先锋渔船：价值流图应用范例练习测试参考文献注释第15章 选址、配送和运输15.1 物流15.2 物流相关的决策15.3 物流设施选址本章小结应用举例问题讨论客观题分析练习 配送中心选址练习测试参考文献注释第16章 全球采购16.1 战略采购16.2 外包16.3 总拥有成本16.4 评价采购的绩效本章小结问题讨论客观题分析练习 全球采购决策??固安捷：重建美中供应链练习测试参考文献注释第四篇 供应、需求的计划与控制第17章 企业资源计划系统17.1 什么是企业资源计划系统17.2 ERP如何整合各个功能模块17.3 供应链计划和控制如何嵌入ERP17.4 评价集成ERP系统有效性的绩效指标本章小结应用举例问题讨论客观题练习测试参考文献第18章 预测18.1 运营与供应链管理中的预测18.2 预测的种类18.3 预测中的定性方法18.4 基于网络的预测：协作计划、预测及补给本章小结应用举例问题讨论客观题案例 星巴克的供应链需求预测练习测试参考文献第19章 销售与运营计划19.1 什么是销售和运营计划19.2 总生产计划技术19.3 收益管理本章小结应用举例问题讨论客观题分析练习 为布拉福特制造公司制定生产计划练习测试参考文献注释第20章 库存管理20.1 理解库存管理20.2 库存系统20.3 库存计划和准确性本章小结应用举例问题讨论客观题案例 BIG10Sweater.com的库存管理练习测试参考文献注释第21章 物料需求计划21.1 理解物料需求计划21.2 物料需求计划系统的结构21.3 MRP应用实例21.4 MRP系统中批量的确定本章小结应用举例问题讨论客观题案例 布伦瑞克摩托公司：MRP入门案例练习测试参考文献第22章 工作中心调度22.1 工作中心调度22.2 优先原则和技术22.3 车间作业控制22.4 服务业中的人员作业调度本章小结应用举例问题讨论客观题案例 让患者等待？在我的办公室不可能发生练习测试参考文献注释第23章 约束管理23.1 Eli Goldratt的约束理论23.2 瓶颈资源、能力约束资源和同步制造23.3 同步制造与传统方法的比较23.4 约束理论：关于生产什么的问题本章小结应用举例问题讨论客观题练习测试参考文献注释第五篇 专题第24章 医疗24.1 医疗运营的特点24.2 绩效评价24.3 医疗趋势本章小结问题讨论客观题案例 威尼斯家庭诊所：管理患者的等待时间练习测试参考文献注释第25章 运营咨询25.1 什么是运营咨询25.2 运营咨询过程25.3 业务流程再造本章小结问题讨论客观题分析练习 RPA练习测试参考文献注释附录A 用Excel Solver解决线性规划问题附录B 生产运营技术附录C 财务分析附录D 部分习题答案附录E 现值表附录F 负指数分布的e－x值附录G 累积标准正态分布概率表附录H 均匀分布随机数表附录I 利率表708

《MBA教材精品译丛：运营管理（原书第14版）》由印第安纳大学F.罗伯特·雅各布斯教授和南加利福尼亚大学运营管理金牌教授理查德B.蔡斯合著，是一部理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本培养运营执行力的工具书。《MBA教材精品译丛：运营管理（原书第14版）》是生命之树常青的经典教科书，它的价值在于取材于企业的实践、经过理论的研究并且又回到了实践。《MBA教材精品译丛：运营管理（原书第14版）》在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新课题以及结合企业实践的案例研究等三个方面，充分体现了作者在运营管理教学与研究上的匠心独运。