快递业务操作与管理

学习情景一 快递服务概述 工作任务一 快递的基本概念与分类 工作任务二 快递产业发展现状及存在的问题分析 工作任务三 快递作业的基本流程与快递网络学习情景二 快递服务礼仪与规范， 工作任务一 快递服务礼仪知识 工作任务二 快递人员服务规范学习情景三 快件收寄业务操作， 工作任务一 快件收寄 工作任务二 快件验收与包装 工作任务三 收件后续处理学习情景四 快件处理作业， 工作任务一 快件验收 工作任务二 快件分拣操作 工作任务三 快件封发门学习情景五 快件派送业务操作 工作任务一 快件派送业务知识 工作任务二 快件派送操作 工作任务三 快件派送结算业务与异常情况处理 工作任务四 派送路线设计学习情景六 快递保价与赔偿门 工作任务一 快递服务合同的订立与履行 工作任务二 快递保价 工作任务三 快递违约与快递赔偿学习情景七 快递服务推介与客户管理 工作任务一 快递客户分析 工作任务二 快递客户开发 工作任务三 快递业务推介 工作任务四 快递客户维护 工作任务五 快递客户分层管理学习情景八 快递与电子商务联动 工作任务一 快递与电子商务联动发展门 工作任务二 快递业的跨界经营附录一《快递服务》国家标准附录二 常见快递服务合同、协议范本参考文献

本书结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，并设有知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容，以开拓读者的视野。 　　本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容的设置以快递服务过程为主线，分解为不同的项目，共分为八个学习情景，包括快递服务概述、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业务操作、快递保价与赔偿、快递服务推介与客户管理、快递与电子商务联动等。在每个情景后均安排了对应的技能训练项目和思考练习，便于学生理解和掌握所学内容，体现了较强的实践性。