促销人员岗位培训手册

第一章 促销人员的9大工作事项

第一节 促销人员9大工作事项

第二节 促销人员应该了解的知识

第二章 策划促销活动

第一节 进行促销调查应知应会的4个工作小项

第二节 策划偶尔活动应知应会的6个工作小项

第三章 准备促销

第一节 促销前的工作准备应知应会的4个工作小项

第二节 促销前的个人准备应知应会的2个工作小项

第四章 引起顾客的注意和兴趣

第一节 接近顾客应知应会的3个工作小项

第二节 引起顾客的兴趣应适应会的2个工作小项

第五章 激发顾客的购买欲望

第一节 产品说明和示范应知应会的2个工作小项

第二节 处理顾客对产品的态度应知应会的3个工作小项

第六章 促成交易

第一节 建议顾客购买应知应会的4个工作小项

第二节 捕捉顾客购买信号应知应会的2个工作小项

第三节 促成交易应知应会的3个工作小项

第七章 增进顾客购后满意

第一节 安排付款与送货应知应会的4个工作小项

第二节 提供售后服务应知应会的4个工作小项

第八章 建立相关档案

第一节 收集信息应知会的3个工作小项

第二节 建立相关档案应知应会的2个工作小项

第九章 总结促销活动

第一节 结束促销活动应知应会的3个工作小项

第二节 总结促销活动应知应会的2个工作小项

第十章 处理卖场危机

第一节 预防危机应知应会的2个工作小项

第二节 处理卖场危机应知应会的2个工作小项

本书从促销人员岗位实际出发，系统介绍了策划促销活动、做好促销准备、吸引顾客兴趣、激发顾客购买愿望、促成顾客交易、增进顾客购后满意、建立相关档案、总结促销工作和处理卖场危机等9大工作事项。
本书主要适适用于市场营销人员、促销策划人员、促销人员、营业员，为其提供了可以参照执行的事项标准和工作规范。