客户服务实务

客户服务实务

王鑫, 主编

出版社:高等教育出版社

年代:2019

定价:36.1

书籍简介:

本书“十二五”职业教育国家规划教材修订版,也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版。本书包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理等三部分内容,从服务意识渗透入手,将客服专员等一线操作岗位的技能训练,以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升,与客户服务理论知识和行业特征紧密关联在一起。课程帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧,还帮助学习者提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。通过大量案例提高阅读兴趣,通过漫画增强视觉效果,配有学习网站,方便学生自主学习。

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书籍详细信息
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9787040531251
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出版地北京出版单位高等教育出版社
版次2版印次1
定价(元)36.1语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数 3000

书籍信息归属:

客户服务实务是高等教育出版社于2019.11出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-销售服务-高等职业教育-教材 的书籍。