会展服务管理

第一章 会展服务导论

第二章 会展前期服务

第三章 会展当期服务

第四章 会展后期服务

第五章 会展辅助服务

第六章 会展服务管理的基本理论

第七章 会展服务设计

第八章 会展服务质量管理

第九章 会展服务外包与管理

第十章 会展服务人员管理

主要参考文献

后记

会展服务管理是会展管理专业及会展相关专业的一门核心课程。本书的编写跳出了基本按实际操作安排章节和内容的普遍做法，力求内容体系科学完整并达到一定的理论深度，具有明显的创新特色，是目前同类教材中内容最全面的一种。 本书共分十章，前五章以会展服务的实务与操作为主，后五章以会展服务管理的理论与方法为主，包括会展服务导论、会展前期服务、会展当期服务、会展后期服务、会展辅助服务、会展服务管理的基本理论、会展服务设计、会展服务质量管理、会展服务外包与管理、会展服务人员管理。书中很多内容都是首次在同类教材中出现。 实务与操作部分按会展直接服务和会展辅助服务分类编排，采用“全面点到、重点展开、大项完整、其余概括”的编写方法，使学习者既能全面掌握、又能分清主次；理论与方法部分按学习和理解的顺序进行编排，主要以全面提升会展服务的水准和质量为目标来构思及编写。 本书可以作为会展管理专业本科生、专科生的专业教材，也可以作为广大会展从业人员和会展爱好者的培训与自学用书。 【作者简介】 张玉明，女，广东揭阳人。于广东商学院旅游学院任教，营销学教授、硕士生导师。历任南昌大学经济与管理学院副院长、侨联主席，广东商学院旅游与环境学院副院长。现任广东商学院校务委员、会展研究中心主任、会展管理专业负责人兼系主任。主要研究方向为工商管理和会展管理。 主要学术兼职有：中国会展经济研究会会员、中国国际贸易学会会议与展览专业委员会会员、全国国际商务会展管理培训认证考试专家委员会专家、会展管理高级策划师、广东省商业经济学会理事等。 迄今为止，主持或参与完成国家级、省厅级等课题20余项，协助主持世界银行课题1项；出版专著和教材5部，发表论文70余篇，其中会展管理和会展教育方面的有40余篇。科研成果获省级社会科学优秀成果二等奖3项、中国会展经济研究会第一次全国会展科研成果唯一的一等奖1项，其他奖多项。主讲多门会展课程，连续多年获课堂教学质量优秀奖。