中层领导完全手册

第一章 明确定位：先当好“打工者”，再做好管理者

如果说老板是整个企业的大脑，普通员工是企业的细胞，那么中层领导就是连接大脑与细胞的神经。企业离不开老板，离不开普通员工，更离不开在高层与基层之间起到上传下达作用的中层领导。再好的方案，也需要有力的执行者，企业之所以能够正常运转，与中层领导的功劳密不可分。

中层领导在高层面前是“打工者”，在下属面前又是管理者，双重的职位身份决定了他们工作内容的复杂性。优秀的中层领导，能够找准自己的定位，明确自己在组织中的职权范围。对上忠诚，对下公平，这是所有优秀中层的共性。

认清你的角色

赢得你的下属

尊重你的前任

衬托你的上级

塑造你的形象

下属面前代表组织

第二章 展示作风：超越“汗水型”，专做“智慧型”

第一章 明确定位：先当好“打工者”，再做好管理者

如果说老板是整个企业的大脑，普通员工是企业的细胞，那么中层领导就是连接大脑与细胞的神经。企业离不开老板，离不开普通员工，更离不开在高层与基层之间起到上传下达作用的中层领导。再好的方案，也需要有力的执行者，企业之所以能够正常运转，与中层领导的功劳密不可分。

中层领导在高层面前是“打工者”，在下属面前又是管理者，双重的职位身份决定了他们工作内容的复杂性。优秀的中层领导，能够找准自己的定位，明确自己在组织中的职权范围。对上忠诚，对下公平，这是所有优秀中层的共性。

认清你的角色

赢得你的下属

尊重你的前任

衬托你的上级

塑造你的形象

下属面前代表组织

第二章 展示作风：超越“汗水型”，专做“智慧型”

中层领导的工作既不像普通员工那么具体，又不像高层管理者那样需要有高度统筹的能力，对待自己的工作，中层领导要明白，仅仅付出汗水是远远不够的。那么，怎样才能超越“苦干型”，做一个“智慧型”的中层呢？

任何工作都要讲究技巧，管理也是一样，中层领导不但要注意在工作技巧上的提升，还应加强管理素质上的磨炼。没有人天生就是一个管理者，那些优秀中层的风度都是后天锤炼的结果。

有切实可行的工作计划

处理工作要瞄准“优先靶”

认清自身管理上的误区

细节决定成败

遇到困难迎上去

中层领导更要勇于承担责任

创新就是敢于与众不同

特殊的卖点让人眼前一亮

情商比智商更重要

自律创造传奇

在其位而谋其政

第三章 忠于上级：超出上级要求，好到出乎意料

怎样与上级和谐相处？上级到底是个什么样的人？不明白上级说话的意思怎么办？是不是该理解公司对自己作出的惩罚？要怎样向上级表达自己的忠心与感激之情？上级不接受自己提出的建议怎么办？面对可能得罪上级的选择时，是该尊重自己的内心还是顾全集体的利益？对于中层领导来说，与上级相处总会有这样那样的问题与困扰，因为中层手中的权力是公司高层的授权，稍有不慎就有可能给上级留下不好的印象，影响自己的前途。

人与人相处有一定的原则，中层领导与上级相处也有规律可循。要想做好中层的工作，就要充满艺术性地与上级相处，这样才能既做好工作，又赢得上级的赏识，作为个人来讲还能收获友谊。

把握十条准则，学会与上级相处

你的上级是哪个

行动要超出上级的期望

学会为老板着想

忠诚是做人和工作的根本

要准确领会上级意图

请示与汇报，是责任也是尊重

批评上级要讲究技巧

对上级也要“理解万岁”

推功揽过才是合格的下属

第四章 树立威信：掌权需要立威，更要注重诚信

虽然中层领导与普通员工一样是企业的“打工者”，但毕竟是处于整个组织中的管理层，因此，中层领导在普通员工面前也要树立领导威信。在这里，要将领导威信与领导权力区分开。领导权力是中层领导一上任即被赋予的特殊职能，而领导威信则是中层领导在工作中培养起来的一种影响力和感召力。领导权力带有一定程度的强制力，领导威信则取决于中层领导者的人格魅力。

中层领导要树立自己说一不二的权威，最重要的一点就是要注重诚信。人无信则不立，一个言而无信的中层领导是无法得到下属们的拥戴的，更不要提确立自己的威信。所以，立威要先立诚，这样一来，权力才能锦上添花。

立权之前先立威

将信守承诺看作生命

必要时应惩一儆百

使功不如使过

解雇并不代表无情

处事公平公正

将心比心，以诚换忠

第五章 合理用人：关心所有下属，关注少数“怪才”

一枝花开不出整个春天，单枪匹马成不了大业，纵观古今中外成大事者，无一不是用人的奇才。

事业的发展需要人才，科技的进步也需要人才，而真正的情况却是“金无足赤，人无完人”。高明的领导能够发现人才，并根据人性的特点巧妙地加以利用，进而发挥人才所长，最后留住人才，使企业能够蓬勃发展。汉高祖刘邦用好了运筹帷幄的张良、每战必胜的韩信、深谋远虑的萧何，所以最终逼得西楚霸王项羽江边自刎，成就了大汉天下。

人，是事业之本，合理用人、关注人才是中层领导的必修课。

尊重，是赢得人才的前提

细微之处练就识人慧眼

量一量下属的才

不分亲疏，任人唯贤

“怪才”有“怪招”

人才互补使1+1＞

骨干下属需要特殊激励

超越本企业的职业规划

有效招揽人才

学做批评的“夹心饼”

用好“赏”与“罚”这两只手

第六章 用心沟通：善于向上级汇报，融入周围的团队

我们前面已经讲到，中层领导就是企业中连接上级与下属的纽带，整个企业因为有了中层领导才会联结得更加紧密。如果中层领导出现了问题，整个组织的沟通就会出现问题，高层的战略意图不能准确传达给员工，员工的需求也不能反映到公司高层，长久下去，会给组织积攒很多沟通上的障碍。

沟通是一门艺术，也要讲究技巧。有的人说话我们愿意听，而有的人说话就会使人产生抗拒心理，这就是是否用心的差别。在纷繁复杂的职场中，中层领导在上级、下属与同级之间周旋，有效地沟通才是做好日常工作的保证。

如何对上级说“不”

与上级沟通的三原则

同级之间相处的艺术

多说好话，促进同级沟通

亲和力是与下属沟通的起点

耳朵比嘴巴更重要

话不在多，会说才行

读懂女性下属这本书

离职下属也需要沟通

第七章 整合团队：当面是指挥官，转身是“领头羊”

企业员工在组织中既要各司其职，又要有共同的目标与愿景。就像拔河一样，只有大家团结一致，眼往一处看，劲儿往一处使，才能赢得最后的胜利。

企业不但要讲人才，而且要讲结构，有能力的企业中层善于整合，可以将一群“乌合之众”打造成如龙虎般的团队。他们了解组织需要什么，不但注重员工工作能力，更懂得利用员工的性格，通过合理配置使组织利益与个人利益紧紧相连。整个团队有序了，员工的力量才能发挥出来，企业才会更有生机。

御“心”不御“力”

合理配置人才结构

个人与集体目标的统一

学习IBM公司精神，明确行为准则

榜样的力量是无穷的

利用好团队中的关键人物

坚决拆散影响大局的利益小圈子

第八章 开好会议：坚持有备而“论”，注重集思广益

开会作为一种重要的管理形式，体现着组织的民主、尊重和号召力。但是，当前的企业中，有成效的会议并不多见，对此，中层领导负有不可推卸的责任。

具体工作在基层，企业的发展归根结底也是取决于基层，而会议是传达上级意见、收集基层需求的一个最主要的渠道。但是很多中层领导只是一味地抓工作、抓执行，却忽略了利用会议把握工作方向。这样，员工们没有了各抒己见的机会，工作会议流于形式，变成了中层领导机械传达命令的工具。会议，失去了原有的意义。

会议改良已经迫在眉睫，中层领导一定要提高认识，真正用好会议这一管理手段。

开会是一种必要的管理形式

开会要致力于解决实际问题

做足准备，能使会议开得成功

锤炼语言，做好会议讲话

安排会议发言后的双向沟通

学会应对冷场和离题发言

保持镇静，应对会议冲突

第九章 优化决策：既有民主意识，又有独断思维

即使是中层领导，一天之中也要面对大大小小的决策。不管什么样的情况，决策的速度和质量都反映着中层领导的能力。一个能作出正确决定的中层，无疑会成为下属们可信赖的领导和上级可以委以重任的助手。但是决策能力并不是天生的，它需要中层领导在实际工作中不断地摸索、历练和总结。

“民主”而不“专权”，“独断”而不“武断”，是检验中层领导决策能力的一个标准，也是他们不断自我提高的一面镜子。

决策就是领导者的“专业”

作决策要遵循的三条原则

关键时刻要果断

善于听取不同的意见

决策最忌面面俱到，面面顾不上

突发事件的解决程序

及时纠正决策中的失误

不断提高自身的决策能力

第十章 适度授权：放权不忘制衡，两手都要“硬”

真正的领导者不会把所有工作都揽在自己身上，他们之所以为领导者，就是因为他们更加懂得怎样借助下属的能力做好工作，适度授权就是中层领导借用强力的良好方法。

然而授权不等于放任，下属的关键行为依然应该在中层领导的控制范围内，当任务完成或者在下属几乎失去控制的时候，中层领导还要及时收回权力。所以，授权不是简单地把工作任务交给下属去做，其中包含着非常精妙的管理思想。授权做得好，既能使中层领导在工作上事半功倍，又能极大地激发下属的工作热情；若是用得不好，就要小心被取而代之了。

授权能释放权力的效力，有效地激励下属

掌握授权时必须遵循的原则与方法

根据对下属的了解委以重任

授权与有效控制相结合

善借强力——敢用比自己强的人

牢牢把握不可下放的权力

既要能放权，又要会收权

第十一章 强化执行：努力使目标、计划变成现实

执行力，可以这样理解：能够有效利用现有的资源达成目标的能力。具体来说，执行力就是要贯彻战略意图，完成预定目标，把企业高层制订的战略和规划转化成为可以获得的效益、成果。

对个人来说，执行力就是办事能力；对组织来说，执行力就是经营能力。企业中高层领导者的个人执行力主要表现为对组织全局的管控能力，中层领导者的个人执行力则主要表现为工作指标的实现能力。中层领导者也是中层执行者，每一个优秀的中层领导都应该是一个实干家，并能够把这种实干的思想贯穿到下属的工作行为当中去。

中层领导者就是中层执行者

提高中层领导执行力的三个核心流程

用速度赢得胜利

树立结果思维，做个实干家

巧干而不蛮干

执行需要把员工放在正确的位置上

没有纪律就没有高效的执行力

中层领导执行过程中应避免的误区

第十二章 化解矛盾：遭反对不敌对，“绝地”处留余地

组织中的各项工作都要靠各个部门以及各个管理层分工合作来完成，若是同事与上下级之间出现了矛盾，不但会破坏人与人之间的和谐关系，还会影响日常工作的进行，制约企业的发展。中层领导处于上下级关系的中心，其人际关系协调能力和矛盾冲突的解决能力尤其重要。

解决矛盾也是需要艺术的。不管自己是否处在矛盾之中，中层领导都要注意在解决问题的时候要给双方留有余地，迅速找到产生冲突的主要原因，然后抽丝剥茧、层层深入，这才是处理矛盾的正确方法。

正确认识矛盾冲突的成因

及时主动地消除上级的误会

同级相处不要犯禁忌

如何面对同级的“排挤”

正确处理下属的不满

诚恳地道歉是消除矛盾的良方

第十三章 科学考评：用活奖罚指挥棒，让进取成为习惯

员工的绩效考评作为人力资源管理的六大模块之一，在企业的工作中占有重要的一席之地，是企业人力资源管理现代化、合理化不可或缺的重要方法。科学的考评结果能使中层领导对员工能力的发挥度、企业业绩的贡献度加以把握，从而为员工加薪、升迁、人力配置、教育培训提供依据。更加需要中层领导充分了解的是，绩效考评最重要的目的是通过奖惩激励使员工充分发挥能力，积极推进员工的日常工作，从而提高公司的整体绩效。

所以，绩效考评是中层领导进行员工管理的一个总结，与其他管理环节密切相关。没有绩效考评，员工的管理与开发就失去了科学的标准和依据。而同时，绩效考评所积累下来的数据也是人力资源管理所需要的最有利的信息。

制订和实施全面细致的绩效考评制度

绩效考评中中层领导的角色定位

中层领导考评下属的忌讳

制订科学的考评标准

绩效反馈要讲究技巧

掌握好奖与惩的时机和方式

第十四章 重视培训：扮好教练角色，发展后备力量

不管什么时候都不能停下学习的脚步，培训就是企业为员工提供的一个良好的学习机会。对于新员工来说，最重要的是尽快熟悉公司的工作流程以及企业文化，而培训可以让他们集中、大量地了解相关知识和情况；对于老员工来说，重要的是在技术上进行革新，而培训可为他们提供一个相互交流的平台。

在企业培训工作中，中层领导既是教练又是学生，既要对员工负责又要自我提高，只有不断学习，不断进步，企业才有更多的后备力量，企业的发展才会更有潜力。

对培训的重要性给予足够认识

扮演好教练的角色，打造学习型团队

为下属制订培训目标

培训方法因人而异

注重对员工细节的培训

不能忽视下属的自我培训

不失时机地巩固培训效果

第十五章 精通谈判：

只有讲利益的人情，没有讲人情的利益

企业处在经济发展的大环境中，没有一个企业能够离开其他企业独立发展。在与其他企业不断进行交流与合作中，涉及彼此的利害关系时，就需要双方的代表进行谈判。

高层领导经常会把对外谈判磋商等任务交给对实际工作更熟悉的中层领导来做。因此，对于中层领导来说，提高谈判能力、培养谈判素质就非常重要。商场就如战场，只有讲利益的人情，没有讲人情的利益，明白了这一点，谈判工作才能做好。

掌握商务谈判的特点

做好谈判的准备

把握好谈判中的时机

巧妙发问探知对方意图

灵活运用精确的数字

怎样打破谈判僵局

第十六章 获得晋升：辅上级不忘学习，向上走业绩作梯

人往高处走，水往低处流。能够不断进步，是所有职场中人的追求。中层领导不会永远满足于现有的位置，走向高层是他们努力的目标之一。要想获得晋升，就应该首先做好本职工作，明确努力的目标，有了争上游的心态与行动，才会得到晋升的机会。

要有积极进取、力争上游的心态

踏实肯干是晋升的基础

熟知组织愿意提拔什么样的人

抓住机会展示自己的才能

人事变动前的准备

作为企业中层，既要做好本职工作，又要对自己的职业前途有所规划。晋升是所有中层努力的目标，而达到这个目标的前提就是工作上要有突出成绩。所以，企业中层领导要忠实于自己，严格要求自己，努力学习和实践，带好团队，如此才能成为同事进取的标杆，上级的得力助手，职场中屡战屡胜的那一个。本书介绍了中层领导需要具备的基本工作知识和工作能力，是一本集大全的图书，以期对中层领导的工作有所帮助。

中层是企业的中流砥柱，是职能部门的助推器。要做一个优秀的中层领导，仅仅有出众的业务能力、饱满的工作热情是远远不够的，还需要拥有出色的协调能力和高超的管理艺术。本书结合目前中层领导工作中经常遇到的问题，为中层领导者提供了切实可行、细致入微的实战指导，是中层领导必备的案头书。