如何说顾客才会听，如何做顾客才会买

第一章 好口才成就完美业绩——销售要懂沟通学

一句话把人说笑，一句话也能把人说跳 /

成功预约：金口才让你走出成功的第一步 /

打开局面：不再受冷遇的语言艺术 /

取得突破：销售口才助你更上一层楼 /

激发欲望：让不买的人也想买 /

说服艺术：促使顾客作出购买决定 /

唤起注意：学会与人套近乎 /

换位思考：从客户的立场出发 /

直接准确：销售语言要有针对性 /

幽默风趣：让客户笑了就好办 /

委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效 /

眼睛就是客户赤裸的内心 /

看穿顾客的“十一种消费心理” /

从肢体语言洞悉“六种客户心理” /

第一章  好口才成就完美业绩——销售要懂沟通学

一句话把人说笑，一句话也能把人说跳 /

成功预约：金口才让你走出成功的第一步 /

打开局面：不再受冷遇的语言艺术 /

取得突破：销售口才助你更上一层楼 /

激发欲望：让不买的人也想买 /

说服艺术：促使顾客作出购买决定 /

第二章  说话贵在四两拨千斤——销售要懂得的沟通定律

诚挚真诚：发自心底地去关爱别人 /

唤起注意：学会与人套近乎 /

换位思考：从客户的立场出发 /

直接准确：销售语言要有针对性 /

幽默风趣：让客户笑了就好办 /

委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效 /

第三章  了解客户的内心世界——沟通从洞察人心开始

察言观色，了解客户的内心世界 /

眼睛就是客户赤裸的内心 /

看穿顾客的“十一种消费心理” /

从肢体语言洞悉“六种客户心理” /

把问题说透，把好处说够 /

小动作透露客户大心理 /

第四章  敲开客户紧闭的心灵——走入客户内心是沟通的关键

嫌货才是买货人，尽量让客户说话 /

消除客户的不安心理 /

让客户知道你的商品物美价廉 /

让客户需要并依赖你 /

逆向思维更能吸引客户 /

巧用对比抓住客户的心 /

勤快就能打开客户的心门 /

第五章  五分钟和客户成为朋友——开拓客户要懂得的沟通策略

要想钓到鱼，就要像鱼那样思考 /

最简单的开场白——准确称呼客户 /

初次见面，可以不谈销售 /

划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单 /

枪打出头鸟，客户想知道除了自己之外还有谁买过 /

让老客户与“局外人”为你宣传 /

和准客户成为朋友 /

不要又臭又长的谈话，有话请直说 /

第六章  说赢客户不是赢，争辩不是好办法——销售沟通中的语言策略

不妨多说些赞美性话语 /

多说“我们”少说“我” /

将对方和你的“一些相同点”加以扩大 /

枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明 /

要说服对方，更要避免争辩 /

每隔30秒，你就要有所变化 /

暗示语言，来自心灵的力量 /

想说服客户购买你的产品，最好能让客户不停地对你说YES! /

把握巧妙话的分寸和尺度 /

第七章  把好处说透，把益处说够——产品介绍要懂得的沟通艺术

客户喜欢顾问、专家式的销售人员 /

最大限度地把产品的优势充分展现出来 /

必须承认，产品既有优点也有不足的地方 /

良好的产品介绍更需要专业的语言 /

介绍产品前吸引客户的注意 /

学会让数字为你说话 /

第八章  成交就是一个消除异议的过程——销售要懂得的异议处理技巧

仔细观察并思考，对客户的不同反应作出应对 /

抓住客户情感的心结 /

异议不可怕，关键是找出真实意图 /

处理客户异议时的“五大技巧” /

直接否认客户的异议要把握好度 /

引导客户向你设定的预期方向转化 /

第九章  谈判不是打嘴仗，不卑不亢促双赢——谈判磋商要懂得的沟通法则

谈判桌上“五种话不要说” /

要有洞察先机、先发制人的能力 /

退一步不是宣告失败，也不是退出竞争 /

扬长避短，以产品的核心卖点为销售重点 /

声东击西之计，换取对方在真正关心问题上的让步 /

打破僵局的人，才能最后胜出 /

第十章  给客户一个购买的理由——促成交易要懂得的沟通技巧

成交前最重要的语言艺术——积极的字眼 /

切中客户的要害进行说服 /

把握成交的时机 /

促成交易的口才技巧 /

促使客户作出最后的购买决定 /

达成成交协议后,有效地巩固销售成果 /

必要时对客户欲擒故纵 /

第十一章  抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力——售后服务要懂得的沟通艺术

抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力 /

处理客户抱怨的“七个要点” /

处理客户抱怨时的“四种基本语言技巧” /

不要用那些让客户火冒三丈的语言 /

争执和批评只能使问题更加恶化 /

最简单的获得认可的语言——谢谢 /

第十二章  万金千里一线牵——电话销售要懂得的沟通法则

电话不简单，一线万金全凭沟通艺术 /

掌握电话销售的基本流程 /

电话销售要掌握娴熟的语言技巧 /

要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人 /

电话接通后的20秒决定你的成绩 /

销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打 /

注意掌握好电话销售沟通中的时间管理 /

      
销售，是一门沟通的艺术，沟通贯穿于销售的始终，销售人员的沟通技能决定销售的成败，可以这样说，每一个成功的交易都是一次完美的沟通过程，每一个失败的交易必定是在沟通中产生了偏差！本书通过大量真实、生动的销售案例，向读者展示了最为实用的、行之有效的销售技巧与方法，力求让每一位销售人员做到：看即能懂、懂即能用、用即有效。

1.一部销售员与顾客的沟通圣经
2.每一个企业销售部门都应人手一册的培训力作
3.本书为读者提供新颖使用的沟通策略、实用有效的沟通技巧，简单细致的沟通方案。
3.本书没有空话套话，一看即懂，一用就灵，即学即用，切实解决销售中的问题。
 3.每一个销售人员都应该至少认真阅读5遍、摘录100句的经典销售指南