关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系

第一章 绪论

第一节 选题背景及意义

第二节 研究目标及内容

第三节 研究方法及思路

第四节 本书的贡献及创新之处

第二章 文献综述与理论基础

第一节 网购环境下的消费者信任

第二节 关系营销与关系价值

第三节 消费者体验

第三章 网购信任：前因与后果

第一节 网购信任的形成与建构探析

第二节 建立与维系阶段网购信任的影响因素

第三节 信任对忠诚度和购买意愿的作用

第四章 网购体验：体验的价值与营销策略

第一节 网购中消费者体验的形成机理

第二节 基于消费者体验的在线购物价值研究

第三节 基于体验的网络营销策略

第五章 网购中的关系营销：关系价值和营销策略

第一节 网络营销与关系营销

第二节 消费者与网络商店的关系价值研究

第三节 网购环境下关系营销策略

第六章 网购体验与信任：多角度动态化

第一节 理论基础与数据说明

第二节 内容体验对网购信任的动态影响

第三节 价值体验对网购信任的动态影响

第四节 体验层次对网购信任的动态影响

第五节 临场感体验对网购信任的动态影响

第七章 关系营销与网购信任维系：网购体验的视角

第一节 情感依恋视角下的关系利益与网购信任

第二节 临场感视角下的在线互动与网购信任

第八章 关系营销与网购信任维系：信任维度的视角

第一节 基于能力维度的关系营销与网购信任

第二节 基于诚信和善意维度的关系营销与网购信任

第九章 关系营销与网购信任维系：声誉和价值的视角

第一节 关系营销、网店声誉与网购信任维系

第二节 关系营销、感知价值和满意与网购信任维系．

第十章 本书总结

参考文献

《关系营销消费者体验与网购信任的建立及维系》的研究对象是B2C网络交易中的消费者信任问题，研究的关注点是在信任的不同发展阶段中，关系营销和消费者体验如何影响消费者信任。
　　《关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系》的研究目的是探索网购环境下使消费者长期保持信任的静态因素和动态因素，分析关系营销、消费者体验对信任的作用机理和动态反馈机制，揭示影响不同消费者群体（初次购买和长期购买）的信任因素的特殊性，进而为电商企业维系消费者持续信任和培养消费者忠诚提出建设性的策略。
　　围绕《关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系》第一章的研究对象及目标，《关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系》的第二章将对近年来学者们关于网购环境下的消费者信任、关系营销和消费者体验方面的研究成果进行梳理，为后续研究奠定理论基础；第三章分析消费者网购信任建立和形成的机理，对初始信任和持续信任的影响因素进行比较，并分析信任对忠诚度和购物意愿的作用，从而揭示研究网购信任的意义；第四章研究消费者在网购过程中体验的形成机理、体验的价值和基于体验的网络营销策略；第五章分析网购中关系营销的新特征、网络营销与关系营销结合的必要性，分析关系营销为消费者带来的关系价值，提供几种常见的关系营销策略；第六章将消费者体验从体验内容、体验价值、体验层次等不同的角度进行划分，在此基础上分析不同角度的消费者体验对信任的作用过程和机理；第七章以情感体验（情感依恋）和临场感为中介变量分析关系营销对消费者网购信任的作用路径；第八章分析关系营销策略对消费者网购信任的不同维度的影响机理和路径；第九章以网店声誉、感知价值和满意度为中介变量探索关系营销对网购信任维系阶段的影响路径；第十章总结，进行《关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系》总结并提出下一步的研究方向。