顾客也疯狂

顾客也疯狂

(美) 布兰佳, (美) 鲍尔斯, 著

出版社:中信出版社

年代:2014

定价:20.0

书籍简介:

《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一,也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低,并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造忠实客户。”简而言之,这是《顾客也疯狂》给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自哪个组织或公司,这本非凡的书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你:如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系,并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了,《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境中发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。

书籍目录:

序言

一、神奇导师

二、三个秘诀?

三、决定你想要什么

四、发掘客户的需求

五、完善加一

尾声

内容摘要:


  你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”
  简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。
  《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你:如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。
  美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。

编辑推荐:


  《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂,才能让顾客为你疯狂。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名肯·布兰佳经典管理系列
9787508644479
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出版地北京出版单位中信出版社
版次1版印次1
定价(元)20.0语种简体中文
尺寸23 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

顾客也疯狂是中信出版社于2014.4出版的中图分类号为 F274-49 的主题关于 企业管理-销售管理-通俗读物 的书籍。