信任创造价值

致谢

序言

导言

第一章给你无拘无束的快感

第二章彼埃尔的PEZ

第三章汹涌的eBay洪流

第四章神秘的梅格

第五章熟悉的陌生人

第六章小广告背后的生活

第七章在eBay上出售我的灵魂

第八章成长的烦恼

第九章黑暗的心

第十章eBay效应

前言

当新世纪来临之时，有这样两个公司迅速上位，跻身于互联网造就的世界上最大最杰出的品牌之列，这不得不让人惊奇。毕竟网络泡沫的破裂影响深远，并且互联网公司倒闭的例子也不胜枚举。然而，这两个品牌不但神奇地存活了下来，并且发展势头强劲。在2006年品牌丛列／商业周刊的调查中，它们双双轻松获选“全世界最具价值的50个品牌”称号，它们就是Google和eBay。因此，Google和eBay如何能在如此短暂的时间里获得成功，当然值得探究。

这一丛书中负责对Google进行撰写的是尼尔.泰勒。而如今，爱伦.刘易斯则担当起了撰写eBay的重任。她将非凡的魅力、热情和不屈不挠的钻研精神带到了此项任务中。爱伦了解并喜欢研究品牌。毫无疑问，要在关于品牌的丛书中撰写作品，对这一品牌不同寻常的热爱是必不可少的。理由很简单：创造与受众的联系是品牌的使命。想要充分地理解到这一点需要的是去感觉，为品牌所引发的情感所动，但同样也需要保持客观和独立。事实上eBay没能为爱伦撰写此书而开方便之门，但这反而有助于她更好地进行写作。

想以官方途径了解eBay的想法遭到拒绝后，爱伦转而与那些愿意与她对话的人进行了沟通：eBay社群。如此一来，她反而有幸地接触到了这一品牌的绝对核心。eBay作为一个品牌的胜利，关键在人而不在技术。当然，是技术使人和商务交流得以实现，没有了互联网，便没有了eBay存在的根基。然而，在不计其数的网络公司倒闭的噩运中胜出的eBav，究其原因是它建立在人类行为的终极真理之上。这样一来，它便创造了覆盖全世界、吸引全球每一个人、蕴涵巨大潜力的商业模式。爱伦.刘易斯将会给我们讲述一个关于辉煌成就的伟大故事。

约翰.西蒙斯

《伟大的品牌故事丛书》总编辑

　　这是一个令人疯狂着迷的拍卖世界。这是一个特立独行的跳蚤市场。在这里，你可以买到价值600万美元的湾流喷气式飞机、一桶海水或是一个位于加利福尼亚的小镇，甚至你还可以出价竞标冰岛整个国家。所有这些，源自于eBay创始人奥米迪亚的一个看似天真的想法陌生人之间同样可以彼此信任。本书就要讲述eBay如何实现“信任创造价值”的品牌传奇。　　本书讲述的是一个卓越的品牌如何从根本上改变人们的买卖行为的故事。在eBay上所拍卖的物品林林总总，五花八门，而在各类买卖广告的背后都有故事，即将退休的圣诞老人开始叫卖他的服装道具；嗜书如命的漫画收藏家找到了真爱，为给女朋友腾地儿而割爱藏品；患有恐旷症却是个购物狂……在深入调查的过程中，爱伦.刘易斯发现了许多类似这样的有趣的故事。她加入了eBay学堂，与世界各地离职以及在职的eBay员工交谈，也与那些成功的eBay创业者们展开对话。这些创业者当中既有精神治疗师，也有十个孩子的父亲，甚至还有出售自己的额头作为广告牌的青少年。　　这里讲述的就是这么一个改变了整个社会又造福了千万购物大众的品牌故事。【作者简介】　　爱伦.刘易斯（ElenLewis）一名自由撰稿人，营销协会月刊《思考》的编辑，也是一名作家和商业咨询师。作为《品牌战略》丛书的前任编辑，她也为诸如《金融时报》、《独立报》和《卫报》这样的知名报纸撰写文章。她出版的第一本书《伟大的宜家：一个属于所有人的品牌》位列2005年《金融时报》前五名的商业类书籍，并在美国、中国、瑞典、西班牙、土耳其、韩国和日本等国出版。她还为《莎士比亚在现代商业中的作用》撰写过部分章节。爱伦为牛津大学英语文学硕士。