消费者行为学

第一章 消费者行为学概述

第一节 消费者行为学的研究对象

第二节 消费者行为学的起源与发展

第三节 消费者行为学的理论来源与方法

第四节 研究消费者行为的意义

第二章 消费者需要与动机

第一节 消费者需要

第二节 消费者需要的基本形态与研究方法

第三节 动机概述

第四节 消费者的动机

第五节 消费者购买动机理论

第六节 消费动机的研究方法

第三章 消费者的感觉与知觉

第一节 消费者的感觉

第二节 消费者的知觉

第一章 消费者行为学概述

第一节 消费者行为学的研究对象

第二节 消费者行为学的起源与发展

第三节 消费者行为学的理论来源与方法

第四节 研究消费者行为的意义

第二章 消费者需要与动机

第一节 消费者需要

第二节 消费者需要的基本形态与研究方法

第三节 动机概述

第四节 消费者的动机

第五节 消费者购买动机理论

第六节 消费动机的研究方法

第三章 消费者的感觉与知觉

第一节 消费者的感觉

第二节 消费者的知觉

第三节 消费者对产品质量的知觉

第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略

第四章 消费者的信息处理过程

第一节 消费者的信息获得与信息处理

第二节 暴露

第三节 注意

第四节 理解

第五节 接受

第五章 消费者的记忆、想象与思维

第一节 消费者的记忆与遗忘

第二节 消费者的想象

第三节 消费者的思维

第六章 消费者学习

第一节 学习概述

第二节 消费者学习概述

第三节 有关消费者学习的理论

第四节 消费者学习理论与实践应用

第七章 消费者态度

第一节 消费者态度概述

第二节 消费者态度与行为

第三节 消费者态度的形成

第四节 消费者态度的改变

第五节 营销策略与消费者态度的改变

第八章 消费者的情感和意志

第一节 消费者的情感

第二节 情绪理论与情感处理

第三节 情感与消费者行为

第四节 消费者的意志过程

第九章 情境因素与购买行为

第一节 情境因素与消费者行为

第二节 商店选择与消费者行为

第三节 商店环境与购买行为

第四节 企业营造良好的消费情境的策略

第十章 消费者个性、自我概念与生活方式

第一节 消费者的个性

第二节 消费者的气质与消费者的性格

第三节 消费者的消费能力

第四节 消费者的自我概念

第五节 消费者的生活方式

第十一章 文化与消费者购买行为

第一节 文化概述

第二节 文化的构成因素与测定

第三节 影响非语言沟通的文化因素

第四节 中国人的传统文化与消费者行为

第五节 流行文化与消费者行为

第十二章 社会阶层与消费者行为

第一节 社会阶层概述

第二节 社会阶层的决定因素与测定

第三节 不同社会阶层消费者的行为差异

第四节 社会阶层与市场营销战略

第十三章 社会群体与消费者购买行为

第一节 社会群体概述

第二节 参照群体对购买行为的影响

第三节 群体压力与从众行为

第四节 角色与购买行为

第十四章 家庭与消费者行为

第一节 家庭与住户

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色

第三节 家庭购买决策

第十五章 消费者分类市场的心理研究

第一节 少年儿童消费者的心理

第二节 青年消费者的心理

第三节 老年消费者的心理

第四节 性别对消费者心理的影响

第十六章 信息流与消费者行为

第一节 传播的特点

第二节 人际影响

第三节 创新的扩散

参考文献

《消费者行为学》主要讲述了消费者的动机过程、心理活动过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的生活方式。此外，对于影响消费者的消费环境如文化、社会阶层、参照群体、家庭等也作了较为系统的介绍，突出了《消费者行为学》多学科、综合性的研究视角，同时也反映了全球化、数字化背景下消费者行为的最新发展。

《消费者行为学》借鉴了国内外有关消费者研究的最新成果，力求反映出该领域发展的最新水平，既可以作为高等院校市场营销、经济管理类学生的教材，也可作为市场营销、企业管理等相关专业的参考工具书，对从事商贸活动、营销活动的人员亦有一定的参考价值。