高速铁路客运服务与礼仪

高速铁路客运服务与礼仪

潘自影, 主编

出版社:西南交通大学出版社

年代:2019

定价:43.0

书籍简介:

本书为第2版,是在《高速铁路客运服务与礼仪》第1版的基础上修订而成,既可用作高速铁路客运乘务的专业课教材,也可用作铁道交通运营管理专业的公选课教材。全书共有三个项目,在介绍礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪的基础上,分别对高速铁路客运服务的认知、技能、手语服务、质量标准以及高速铁路客运服务仪容仪表、语言礼仪、服务礼仪规范等方面进行介绍。本次编写除了增加更多案例,以增强可读性和操作性外,最重要的是结合最新的铁路行业客运服务标准与规范,给学生提供新知识和技能要点,体现了本书前沿性特点。本书除作高职教材外,亦可作为管理干部培训或业务进修用书,此外也可作相关研究者的参考书。

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书籍详细信息
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9787564367244
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出版地成都出版单位西南交通大学出版社
版次2版印次1
定价(元)43.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

高速铁路客运服务与礼仪是西南交通大学出版社于2019.1出版的中图分类号为 F530.9 的主题关于 高速铁路-乘务人员-礼仪-高等职业教育-教材 的书籍。