基于用户体验的交互式信息服务

1导论

1.1研究背景与意义

1.1.1体验经济要求关注用户体验

1.1.2个性化信息服务中交互需求不断增长

1.1.3交互式信息服务实践的开展

1.2国内外研究现状分析

1.2.1国内外对用户体验的研究综述

1.2.2国内外交互式信息服务研究综述

1.2.3国内外交互式信息服务研究存在的问题与不足

1.3研究内容与方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

2交互式信息服务与用户体验

2.1资源、用户与服务平台的互动关系

2.1.1基于交互决定论的三向交互模式

2.1.2环境、用户与系统的交互

2.1.3资源、用户和服务平台之间的多边互动

2.2以用户为导向的交互式信息服务的产生与发展

2.2.1服务集成与实时服务的推动

2.2.2个性化服务中网络交互手段的运用

2.2.3面向用户的交互式信息服务雏形

2.3交互式信息服务的用户体验内涵与特征

2.3.1用户体验的内涵

2.3.2用户体验的图解

2.3.3用户体验的构成要素及作用

2.4用户体验对知识结构的要求

2.4.1信息革命与知识结构的相互作用

2.4.2不同知识结构带来用户体验的差异

2.4.3积极用户体验要求具备的知识结构

3交互式信息服务环境与服务组织

3.1交互式信息服务环境

3.1.1用户需求环境

3.1.2技术环境

3.1.3信息环境

3.2交互式信息服务环境对服务组织的影响

3.2.1交互式信息服务组织的构成要素

3.2.2交互式服务环境对服务组织的影响分析

3.3交互式信息服务组织定位

3.3.1交互式信息服务组织的目标选择

3.3.2交互式信息服务组织定位

4交互式信息服务的用户机制

4.1识别用户心理的认知机制

4.1.1信息技术对用户认知活动的影响分析

4.1.2交互式信息服务中的认知因素

4.1.3用户认知的变化及其对信息服务的影响

4.1.4用户认知机制的构建

4.2挖掘用户需求的信息沟通机制

4.2.1信息革命对信息沟通的影响

4.2.2网络环境中各沟通工具使用状况的比较

4.2.3信息沟通机制的构建

4.3提升服务质量的信息反馈机制

4.3.1信息反馈的内涵与特征

4.3.2信息反馈的方式及要求

4.3.3信息反馈机制的构建

4.4促进网络交互的信任机制

4.4.1信任的产生机制

4.4.2网络环境中的信任机制分析

4.4.3网络信任机制的构建

5基于用户体验的交互式信息服务平台构建及其评价

5.1交互式服务的用户体验设计

5.1.1基于三维的用户体验设计模型

5.1.2用户体验设计的综合模型

5.1.3用户体验的设计流程

5.2交互式信息服务平台构建

5.2.1交互式信息服务的理论框架

5.2.2基于用户体验的交互平台构建模型

5.2.3交互式服务平台的功能结构

5.3交互式服务平台的信息资源整合

5.3.1信息资源整合与用户体验

5.3.2基于用户体验的信息资源整合目标与功能定位

5.3.3基于用户体验的信息资源整合模型及其实现

5.4交互式信息服务的评价

5.4.1交互式信息服务的评价方法

5.4.2交互式信息服务模型的评价标准

5.4.3交互式信息服务评价模型

6交互式信息服务的实现

6.1人机交互的技术实现

6.1.1人机交互的演进

6.1.2人机交互的技术规范

6.1.3人机交互界面的技术实现

6.1.4从人机交互到交互设计

6.2交互式知识挖掘的技术实现

6.2.1交互式知识挖掘流程

6.2.2基于交互的知识库构建

6.2.3交互式知识挖掘在数字参考服务中的应用

6.3交互式信息过滤与推荐的技术实现

6.3.1基于内容的交互式过滤与推荐

6.3.2基于协作的交互式过滤与推荐

6.3.3亚马逊的交互式过滤与推荐机制分析

6.4基于Web2.0技术的交互服务实现

6.4.1Web2.O的技术与内涵

6.4.2基于社群交互的维基(Wiki)应用及技术原理

6.4.3基于个人交互的博客应用及技术原理

6.4.4实现实时交互的P2P技术

6.4.5基于延时交互的RSS应用及技术原理

6.4.6互动式网页开发的Ajax应用及技术原理

6.4.7基于Web2.O技术的用户体验交流新模式构建

7交互式信息服务的业务推进及其案例分析

7.1交互式服务的业务推进

7.1.1交互式数字参考咨询

7.1.2交互式信息检索

7.1.3个性化定制中的交互服务

7.1.4基于交互服务的知识挖掘

7.1.5交互式的信息可视化服务

7.2国内外交互问答平台的进展与比较分析

7.2.1交互式问答平台产生的动因

7.2.2交互问答平台的理论研究与实践进展

7.2.3交互问答平台的特色分析

7.2.4国内外交互问答平台的比较

7.2.5交互问答平台的不足与发展策略

7.3科研机构交互式服务实现

7.3.1科研机构交互网站的设计原则

7.3.2科研机构交互网站构建

8结束语

8.1总结

8.2展望

参考文献

后记

　　信息服务就本质而言应该是个性化的，有效的信息服务不仅应具有面向技术环境的适应性，而且要根据用户需求和个性加以组织，这就需要通过服务平台实现与用户的交互，即开展交互式服务。当前，数字化网络技术的发展与应用，使用户与服务之间的“交互”成为可能。事实上，与信息基础设施和网络信息资源建设同步，近10余年来，在数字化服务中，国内外学者和信息业务部门在信息资源共建共享的同时，纷纷着手于个性化信息服务、信息推送服务和集成服务的组织理论、实现技术和业务推进研究。应该说，本书对于交互式信息服务的研究，是面向用户服务的深化和拓展。　　随着体验经济时代的来临，基于网络发展的个性化服务拓展要求通过交互更直接、清晰地表达自身需求，从而获得积极的用户体验。本书针对信息管理和服务中的“交互“问题，在国内外现有研究的基础上，从用户需求出发，围绕交互式信息服务环境、服务组织定位、交互式信息服务的用户机制、交互式平台构建和交互式信息服务的技术实现等问题，结合案例和实证，进行基于用户体验的交互式信息服务体系构建和面向多元主体的全方位、全程化服务的实现研究。　　本书可供信息管理学科和相关学科领域的专业人员、研究生和相关人员参考、使用。