博物馆全面质量管理

壹 绪论 一 博物馆与全面质量管理的概念 (一)博物馆管理在于提升博物馆工作质量 (二)博物馆引入全面质量管理的意义 二 当代博物馆管理研究综述 (一)国內的研究 (二)国外的研究 三 小结贰 博物馆全面质量管理的必要性和紧迫性 一 质量管理观念的演变与全面质量管理的基本内容 (一)质量管理观念的演变 (二)全面质量管理的基本内容 二 博物馆管理与全面质量管理的关系 (一)博物馆开展全面质量管理的对应性 (二)博物馆开展全面质量管理有着切实的必要性 (三)全面质量管理理论在博物馆管理中的实用性和有效性 三 小结叁 博物馆全面质量管理的理论依据与分析 一 博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系 二 博物馆全面质量管理的核心问题 (一)博物馆开展质量管理的关注焦点是社会公众的满意度 (二)全员参与是博物馆开展质量管理的重要保障 (三)博物馆需要通过对工作进行“全过程控制”来实现组织 绩效 (四)博物馆质量永恒的目标是持续改进 三 小结肆 博物馆质量管理体系的构建 一 建立博物馆质量管理体系的重要意义 (一)建立博物馆全面质量管理体系保障组织健康运转 (二)建立博物馆全面质量管理体系服务社会需要 (三)建立博物馆全面质量管理体系保障博物馆持续发展 二 博物馆质量管理体系的构建要素 (一)设立可行的管理目标体系 (二)明确管理者职责 (三)合理配置管理资源 (四)设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用 (五)建立严格的管理责任制度 (六)培养良好的博物馆质量文化 (七)构筑灵敏的质量信息反馈系统 三 博物馆质量管理体系的建立程序 (一)对博物馆质量管理体系进行总体的规划与设计 (二)博物馆质量管理体系的文件编制 四 博物馆全面质量管理体系的实施 五 小结伍 博物馆质量管理的绩效测评与管理成本控制 一 博物馆质量管理绩效测评的意义 (一)绩效与博物馆绩效 (二)博物馆开展绩效测评的意义与作用 二 博物馆质量管理绩效测评指标的制定 (一)指标设计的方法 (二)博物馆质量管理绩效测量指标体系的基本內容 三 模糊因素对博物馆质量管理的影响及绩效的模糊测量 (一)博物馆质量管理绩效测量的模糊因素 (二)博物馆质量管理绩效模糊测量的指标体系及指标权 (三)博物馆质量管理绩效模糊测量的基本过程 四 控制质量管理成本，提高博物馆实施全面质量管理的效能 (一)博物馆质量管理成本的构成要素 (二)博物馆质量管理成本一一效益的分析 (三)博物馆质量管理的成本投入控制 五 小结陆 实施动态管理，加强调整改进 一 实施动态管理 (一)科学开展质量管理决策 (二)博物馆的质量管理决策的执行与实施策略 (三)开展全面质量管理实践总结 二 加强调整改进 (一)博物馆质量管理业绩的影响因素 (二)业绩改进是博物馆工作发展的要求 (三)博物馆质量业绩改进的方法 三 小结柒 结论参考文献附录1 博物馆质量管理手册附录2 质量管理体系基础和术语(摘录)附录3 质量管理体系要求(摘录)附录4 追求组织的持续成功质量管理方法(摘录)后记

刘舜强著的《博物馆全面质量管理》将博物馆学与管理学相结合，重点研究博物馆质量改进和绩效提升问题，提出博物馆构建全面质量管理的基本理论，构建相应的质量管理体系，并依据这个体系在调研的基础上确立质量管理绩效的指标体系，设计了博物馆质量管理的绩效模型，探讨了博物馆实施全面质量管理的基本策略。