关系营销

第一章 关系营销概述第一节 关系的重要性和价值的创造第二节 关系营销的定义和历史形成第二章 企业同政府的关系第一节 政府的重要性第二节 企业同政府的关系第三节 同政府确立良好关系的方式第四节 同政府建立关系的原则第五节 案例第三章 企业同内部市场的关系第一节 企业内部市场关系理论第二节 内部市场的构成和种类第三节 内部市场其他各个主体之间的关系第四章 企业同供应商的关系第一节 企业和供应商的关系阐述

第一章 关系营销概述第一节 关系的重要性和价值的创造第二节 关系营销的定义和历史形成第二章 企业同政府的关系第一节 政府的重要性第二节 企业同政府的关系第三节 同政府确立良好关系的方式第四节 同政府建立关系的原则第五节 案例第三章 企业同内部市场的关系第一节 企业内部市场关系理论第二节 内部市场的构成和种类第三节 内部市场其他各个主体之间的关系第四章 企业同供应商的关系第一节 企业和供应商的关系阐述第二节 对供应商市场的考察第三节 同供应商展开“竞合”第四节 制造商一供应商关系分析第五节 同供应商建立、维持关系的操作方式第五章 客户关系第一节 客户关系营销第二节 客户关系营销的层次及其选择第三节 客户关系的重要性第四节 客户管理与关系营销第五节 客户关系管理第六节 营销中的客户关系第七节 了解客户心理第八节 案例第六章 企业同分销商的关系第一节 企业和分销商的关系概述第二节 对分销商市场的考察第三节 同分销商的关系第四节 同分销商关系的创建第五节 分销渠道关系的维护和发展第六节 案例第七章 企业同竞争者的关系第一节 竞争第二节 找准竞争者第三节 企业同竞争者的关系第四节 竞争者关系的创建、协调、维护和发展第五节 案例参考文献

本丛书分为四个部分：《数字化营销》、《心理营销》、《深度营销》和《关系营销》。本书是《关系营销》。人不是孤立的，他将与周边的环境发生各种关系，企业也是如此。在企业的营销活动中，与政府、内部市场、供应商、客户、分销商、竞争者等建立、保持、发展良好的关系，对企业的经营至关重要。本书结合案例，对关系营销进行了系统论述，有助于企业及其营销人员。

人的存在不是孤立的，企业同样如此。在企业的经营过程中，会与社会的诸多方面在不同程度上发生不同的关系，诸如与政府的关系、与供应商的关系、与客户的关系、与竞争者的关系。如何培养、建立、维系这些关系，本书将给您有益的启示。