管理沟通

译者序

作者简介

前言

致谢

第一部分有效沟通原理

第1章管理沟通基础

1.1经理和沟通

1.2沟通的要素

1.3沟通与知觉

1.4发起者：沟通者扮演的角色

1.5有效沟通的特征

1.6为什么商务沟通是独特的

1.7不断发展的沟通渠道

1.8本书的结构

1.9如何准备案例

1.10总结

第2章明确沟通目标

2.1目标

2.2现实检验：环境

案例2-1黄尾鱼船业公司

第3章听众分析

3.1我有哪些听众

3.2我与听众之间的关系怎样

3.3听众对我的建议可能持有何种态度

3.4听众已知道多少

3.5我的建议符合听众的利益吗

3.6结论：推销的是利益而非

内容

案例3-1韦茅斯钢铁公司

第4章明确沟通观点

4.1伯克的五因元素

4.2把观点付诸实施

案例4-1史密斯金融服务公司

第5章信息：内容和论证

5.1内容

5.2论证

案例5-1卡蒂杭克银行（A）

第6章结构

6.1将内容、论证及结构结合在一起

6.2构思以行动为导向的结构

6.3选择具有说服力的结构

6.4运用叙述的力量

案例6-1麦格列戈百货有限公司第7章沟通渠道的选择

发布棘手信息的渠道选择

案例7-1廷肯公司第8章沟通风格与语气

8.1一般需要考虑的问题

8.2风格

8.3语气

案例8-1范瑞克斯公司

第二部分有效沟通实践

第9章提供反馈与接收反馈

9.1需要考虑的事项

9.2向同事和下级提供反馈

9.3寻求反馈

9.4接收反馈

9.5评估反馈

案例9-1贝利&威克会计师事务所

第10章会议管理

10.1会议准备工作

10.2会议参与

10.3会议中的角色扮演

10.4会议筹备清单

10.5阅读作业

案例10-1林肯公园重建开发项目

第11章变革沟通

11.1来自中层的改革

11.2来自高层的变革

11.3后续工作

案例11哈默密尔纸业公司

第12章外部沟通

企业与新闻媒体

案例12-1牛津能源公司

案例12-2纽特公司

第13章多元化与跨文化沟通

13.1多元化

13.2跨文化沟通

案例13-1里德-沃特金斯医药品公司

案例13-2国际石油公司第14章个人与企业伦理

14.1界定伦理问题

14.2伦理实践

案例14-1埃哈特公司资深审计员哈尔的困境

案例14-2麦克阿瑟公司第15章电子沟通

15.1耗时性

15.2紧迫性

15.3打电话

15.4网络

15.5传真

15.6电话会议和卫星视频会议

15.7移动电话和寻呼机

15.8网站

15.9电子邮件

案例15-1遭遇电子邮件

案例15-2Unifone通信公司

第三部分有效沟通技巧

第16章有效写作：简明指南

16.1引言

16.2句子结构

16.3选词

16.4标点符号及使用方法

16.5段落的统一与连贯

16.6文本格式

16.7求职信结构的简要说明第17章有效演讲：简明指南

17.1准备

17.2结构

17.3演说的声调和姿势

17.4图表

17.5小组发言

17.6处理问题和答案

17.7即席演讲

17.8求职面试附录A道茨瓦斯出版社附录B“公正就是公正”

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