商务与管理沟通

译者序作者简介前言第一部分撰写优秀文案的基础第1章富有成效的商务沟通学习目标时事新闻1.1沟通能力等于升职潜力1.2“我无须动笔，因为……”1.3工作中的沟通1.4沟通的代价1.5沟通不良所带来的损失1.6提升沟通能力的好处1.7有效沟通的判别标准1.8技术手段在沟通中的应用1.9遵守惯例1.10了解并分析商务沟通环境1.11解决商务沟通中的问题本章要点练习与问题第2章传递信息应适合受众学习目标时事新闻2.1受众的确定2.2分析受众的方法2.3选择恰当的信息传递渠道2.4通过受众分析来调整传递的信息2.5受众分析的应用2.6受众利益2.7受众利益的运用2.8针对多重受众不同需要的书面或口头沟通本章要点练习与问题第3章树立良好信誉学习目标时事新闻3.1换位思考3.2强调积极面3.3语气、权力和礼貌3.4减少商务沟通中的偏见本章要点练习与问题第4章了解商务沟通环境学习目标时事新闻4.1伦理规范4.2公司文化4.3人际沟通4.4时间管理4.5商务沟通发展趋势本章要点练习与问题第二部分沟通过程第5章构思、写作与修改学习目标时事新闻5.1优秀撰写者的写作方法5.2写作过程的环节5.3有效支配时间5.4商务文案的构思、策划与组织5.5写就优秀的商务管理文案5.6有关写作风格的真伪观点5.7使文章浅显易懂的10种技巧5.8组织偏好与文案写作风格5.9商务文案的修改、编辑和校对5.10获取并运用反馈信息5.11样板公文的运用5.12可读性标准本章要点练习与问题第6章公文的设计学习目标时事新闻6.1有效设计的重要性6.2设计：写作过程的环节之一6.3设计与惯例6.4设计的层次性6.5页面设计的原则6.6宣传册的设计6.7网页的设计6.8设计方案的有用性测试本章要点练习与问题第7章跨文化沟通学习目标时事新闻7.1全球商务7.2多元化在北美7.3文化审视方法7.4价值观、信仰与习俗7.5非语言沟通7.6口头沟通7.7面向国际受众的文案写作7.8勤学国际商务沟通知识本章要点练习与问题第8章团队工作与团队写作学习目标时事新闻8.1团队沟通8.2多元化团队的工作8.3冲突处理8.4有效的会议8.5协同式写作本章要点练习与问题第三部分基本商务文案第9章合适技术的运用与告知性文案和肯定性文案学习目标时事新闻9.1沟通工具9.2信息过载9.3公共媒体9.4告知性文案与肯定性文案的组织9.5告知性文案与肯定性文案的主题句9.6文案中的信息管理9.7告知性文案与肯定性文案中的受众利益9.8告知性文案与肯定性文案的结尾9.9告知性文案中的幽默手段9.10告知性文案与肯定性文案的种类9.11案例分析本章要点练习与问题第10章否定性文案学习目标时事新闻10.1否定性文案的组织10.2否定性文案的组成部分10.3道歉10.4否定性文案的语气10.5应对否定性情景的备选策略10.6否定性文案的种类10.7案例分析本章要点练习与问题第11章说服性文案学习目标时事新闻11.1说服性情景的分析11.2说服性策略的选择11.3威胁比说服效果差的原因11.4直接要求式说服性文案11.5问题解决式说服性文案11.6说服性文案的语气11.7说服性文案的种类11.8销售文案与筹资文案11.9案例分析本章要点练习与问题第四部分求职第12章个人简历学习目标时事新闻12.1求职时间表12.2评估你的实力与兴趣12.3运用因特网求职12.4个人品牌12.5社交网络12.6当心博客、社交网站和因特网跟踪12.7运用实习求职12.8雇主如何使用个人简历12.9制作个人简历的原则12.10个人简历的类型12.11个人简历的内容12.12证明人12.13个人简历不涉及的事项12.14简历制作中的难点12.15电子简历12.16诚实问题本章要点练习与问题第13章求职信学习目标时事新闻13.1求职信与个人简历在内容方面的区别13.2了解雇主与职位的方法13.3挖掘潜在的就业市场13.4求职信的内容与组织13.5电子邮件求职信13.6树立职业形象13.7申请文书本章要点练习与问题第14章面试、后续沟通与求职成功学习目标时事新闻14.121世纪的面试14.2面试策略14.3面试准备14.4面试渠道14.5面试演练14.6面试惯例14.7传统面试问题的回答14.8面试的种类14.9面试后事务14.10求职失败的处理14.11首份全职工作本章要点练习与问题第五部分建议书与报告第15章建议书及报告的策划与调研学习目标时事新闻15.1报告的种类15.2报告撰写的过程15.3报告针对的问题15.4报告撰写中的调研策略15.5原始资料的引用与文献标注本章要点练习与问题第16章视觉材料的设计与资料陈列学习目标时事新闻16.1何时应用视觉材料和资料陈列16.2设计有效视觉材料和资料陈列的原则16.3文本中视觉材料与资料陈列的整合16.4视觉材料与资料陈列的设计本章要点练习与问题第17章建议书与进展报告的撰写学习目标时事新闻17.1建议书的撰写17.2进展报告的撰写本章要点练习与问题第18章资料分析与报告撰写学习目标时事新闻18.1有效利用你的时间18.2报告所需资料的分析18.3报告中所采用资料的选择18.4报告中所采用资料的组织18.5报告中资料的有效陈述18.6正式报告的撰写本章要点练习与问题第19章口头陈述学习目标时事新闻19.1口头陈述的目的19.2书面报告与口头陈述的比较19.3陈述策略的制定19.4陈述内容的选择19.5陈述内容的组织19.6PowerPoint幻灯片的计划19.7有效陈述的实施19.8问题的处理19.9小组陈述本章要点练习与问题附录附录A信函、备忘录与电子邮件的格式附录B正确写作附录C原始资料的引用与文献标注附录D可扫描简历的格式术语表

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