一线胜过专卖店

一线胜过专卖店

温爽, 著

出版社:北京大学出版社

年代:2008

定价:26.0

书籍简介:

在营销成本不断高涨的今天,人们更多地把目光转向了电话销售。电话销售是21种销售方法当中综合指数最高的一种销售途径,在商务电子越来越普及的今天,尤其为企业所重视。本书是按步骤重点介绍电话销售人员应该掌握的各项技能,同时贯穿大量案例分析和经典故事,深入浅出,比较适合刚入行的电话销售人员,可以定义为电话营销人员的初级培训教材。

作者介绍:

温爽,中华营销培训网资深专家,电话营销培训网(WWW.dhyxpx.com)首席顾问,海尔商学院特邀讲师,中国企业竞争力工程特邀专家,中国企业职业营销经理研修班首席讲师,北京大学、清华大学营销高管班客座教授,美国培训认证协会(AACTP)国际认证培训师。主讲课程:“金牌电话销售培训”、“价格谈判技巧”、“大客户销售技巧”、“客户沟通技巧”、“营销创新思维”、“高绩效销售队伍的建设”等。服务过的客户:联想集团、三一重工、中国电信、中国联通、中国网通、中铁一局、中国人保、太平洋人寿、国旅集团、和记黄埔地产、沃尔玛连锁、统一集团、旺旺集团、哈药集团、北京中科、修正药业、白云日化、三星电子、圣象集团、四川白塔集团、联合证券公司、白沙集团、中国航天时代等。

书籍目录:

前言第一章 完备的销售信息 获取各种信息 建立客户数据库 客户资料 收集信息的技巧 收集信息的9个途径  收集信息应遵守职业道德与法律法规第二章 电话前的准备  明确电话销售理论  电话销售人员的必备素质  电话环境的准备  物品的准备 问题的准备 细节准备

前言第一章 完备的销售信息 获取各种信息 建立客户数据库 客户资料 收集信息的技巧 收集信息的9个途径  收集信息应遵守职业道德与法律法规第二章 电话前的准备  明确电话销售理论  电话销售人员的必备素质  电话环境的准备  物品的准备 问题的准备 细节准备第三章 良好的开局 开场白的流程 开场白的6要素第四章 以客户需求为中心 引导客户需求  确认客户需求  挖掘客户潜在需求 第五章 引导谈话方向  获取引导的主动性 从客户利益出发 引导客户发现产品优势 知已知彼,巧施引导  循循善诱,情理服人 “以退为进”的引导术第六章 产品呈现 知悉自己的USP SPIN产品呈现法 FAB产品呈现法第七章 异议处理 掌握客户情绪 常见的客户异议 可供借鉴的7种话术 客户异议的6种应对方法  价格异议的16种处理方法 第八章 促单成交 具有成交的意识和勇气 善于跟进决策人 识别客户的成交信号  促成交易的9大技巧 第九章 价格谈判 常见报价方法  价格谈判的3大策略 有原则的让步第十章 发展客户关系  客户心理分析 建立良好的客户关系  掌握MOT

内容摘要:

电话销售作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,简捷、高效、实用,在今天尤其被企业所重视。但是并不是任何人拿起电话就能拿到客户订单的,电话销售也是一门学问,需要掌握专业的技巧。  本书作者常年在一线对电话销售人员进行培训,明白各层次电话销售人员的不同需求。本书通过大量的案例、情景分析、表格等不同的表现形式,为初入门槛的电话销售人员循序渐进地讲述了电话销售需要注意的8个流程,并提供了相应的方法与技巧。掌握了这些方法与技巧,便可以让你从容不迫地与客户进行沟通,并有效获取客户订单。  本书所提供的方法与技巧新颖、实用、针对陛强,对一线销售人员来说,是一部不可多得的指导用书。

编辑推荐:

掌握电话销售的8大流程,8天就能成为金牌电话销售员。  幽默风趣 新颖实用 功底深厚!           ——奥康集团副总裁 王振权 温老师讲的课信息量大,实用性强,听完之后还想听,一边鼓掌一边笑。          ——创维集团党委书记、创维商学院院长 王大松他的讲课紧紧贴近我们营销人员的实际销售环境,内容丰富、深刻,演讲深入浅出、活泼生动,使我们深受震动,受益终身。           ——和记黄埔地产广州营销经理 骆清谊温老师的课思路清晰,营销理念先进;授课形式新颖,课堂气氛活跃;案例分析精彩,现场点评到位;讲课方式灵活多变,让我们一进入教室就开始兴奋!           ——白沙集团营销经理 何伟  培训金牌电话销售员。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787301133606
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出版地北京出版单位北京大学出版社
版次1版印次1
定价(元)26.0语种简体中文
尺寸29装帧平装
页数 1 印数

书籍信息归属:

一线胜过专卖店是北京大学出版社于2008.01出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于 销售-方法 的书籍。