一线胜过专卖店

前言第一章　完备的销售信息　获取各种信息　建立客户数据库　客户资料　收集信息的技巧　收集信息的9个途径　　收集信息应遵守职业道德与法律法规第二章　电话前的准备　　明确电话销售理论　　电话销售人员的必备素质　　电话环境的准备　　物品的准备　问题的准备　细节准备

前言第一章　完备的销售信息　获取各种信息　建立客户数据库　客户资料　收集信息的技巧　收集信息的9个途径　　收集信息应遵守职业道德与法律法规第二章　电话前的准备　　明确电话销售理论　　电话销售人员的必备素质　　电话环境的准备　　物品的准备　问题的准备　细节准备第三章　良好的开局　开场白的流程　开场白的6要素第四章　以客户需求为中心　引导客户需求　　确认客户需求　　挖掘客户潜在需求　第五章　引导谈话方向　　获取引导的主动性　从客户利益出发　引导客户发现产品优势　知已知彼，巧施引导　　循循善诱，情理服人　“以退为进”的引导术第六章　产品呈现　知悉自己的USP　SPIN产品呈现法　FAB产品呈现法第七章　异议处理　掌握客户情绪　常见的客户异议　可供借鉴的7种话术　客户异议的6种应对方法　　价格异议的16种处理方法　第八章　促单成交　具有成交的意识和勇气　善于跟进决策人　识别客户的成交信号　　促成交易的9大技巧　第九章　价格谈判　常见报价方法　　价格谈判的3大策略　有原则的让步第十章　发展客户关系　　客户心理分析　建立良好的客户关系　　掌握MOT

电话销售作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，简捷、高效、实用，在今天尤其被企业所重视。但是并不是任何人拿起电话就能拿到客户订单的，电话销售也是一门学问，需要掌握专业的技巧。　　本书作者常年在一线对电话销售人员进行培训，明白各层次电话销售人员的不同需求。本书通过大量的案例、情景分析、表格等不同的表现形式，为初入门槛的电话销售人员循序渐进地讲述了电话销售需要注意的8个流程，并提供了相应的方法与技巧。掌握了这些方法与技巧，便可以让你从容不迫地与客户进行沟通，并有效获取客户订单。　 本书所提供的方法与技巧新颖、实用、针对陛强，对一线销售人员来说，是一部不可多得的指导用书。

掌握电话销售的8大流程，8天就能成为金牌电话销售员。　　幽默风趣 新颖实用 功底深厚！　　　　　　　　　　　——奥康集团副总裁　王振权 温老师讲的课信息量大，实用性强，听完之后还想听，一边鼓掌一边笑。　　　　　　　　　 ——创维集团党委书记、创维商学院院长　王大松他的讲课紧紧贴近我们营销人员的实际销售环境，内容丰富、深刻，演讲深入浅出、活泼生动，使我们深受震动，受益终身。　　　　　　　　　　　——和记黄埔地产广州营销经理　骆清谊温老师的课思路清晰，营销理念先进；授课形式新颖，课堂气氛活跃；案例分析精彩，现场点评到位；讲课方式灵活多变，让我们一进入教室就开始兴奋！　　　　　　　　　　　——白沙集团营销经理　何伟　　培训金牌电话销售员。