从客户体验到技术为王

从客户体验到技术为王

邓正红, 著

出版社:中国发展出版社

年代:2014

定价:35.0

书籍简介:

互联网思维、客户体验、技术创新,是移动互联网时代企业制胜的3个关键词,核心是客户体验。雅虎、亚马逊作为第一代互联网公司,经过20年的发展,命运各异。作者集10年软实力研究之大成,首次推出和运用“微物质”放大模型和软实力指数工具,缜密分析两家公司的发展轨迹,以翔实、精确的软实力数据证明二者的差距即客户体验,指出移动互联网时代的掘金路线:客户体验—技术价值—商业模式—公司业绩—公司市值。客户体验有赖于技术支持。雅虎缺技术,忽视客户体验;亚马逊技术强大,坚持以客户体验为中心。为抢占移动时代的互联网商机,雅虎大肆收购技术创业公司,开始重视客户体验,公司正从媒体公司向技术公司转型;亚马逊则发挥技术优势,围绕客户体验四面出击,公司已从零售公司蜕变为技术公司。本书可供互联网拥趸们参考借鉴。

作者介绍:

邓正红,中国软实力权威专家,企业软实力理论、软实力指数工具及世界企业软实力500强排行榜创立者,中国软实力建设员会常务副主任,邓正红软实力研究应用心主任,湖南理工学院客座教授,“创业武汉”软实力公益培训主讲嘉宾,国家电网《企业软实力丛书》总策划及撰稿人。出版有《软实力:中国企业的破局之道》《再美国:美国核心利益产业的秘密重望与软扩张》等著作。

书籍目录:

第一章 追根溯源:价值巨大的微数据

本章推出贯穿全书的“微物质”放大模型,并运用独创的软实力指数工具,对公司“微物质”进行了量化分析,用微数据说话,解剖公司从“微数据”到“大数据”的路径,从而揭开世界超一流公司创造“大数据”的奥秘。

第一节 难以觉察的“微物质”

第二节 巴菲特的获利秘诀

第三节 将“微物质”转化成大数据

第四节 撬起大数据的微数据

第二章 基因定位:微数据放大的艰难历程

本章运用“微物质”放大模型和软实力指数分析工具,深入其里解剖雅虎18年来的发展历程,找出了雅虎“堕落”的症结——公司基因出了问题。雅虎最致命的错误就是忽视了客户体验和技术,最终使得软实力指数持续下滑,业绩每况愈下,至今仍在微数据放大的路上艰难跋涉。

第一节 泡沫经济下的畸形价值

第二节 “大数据效应”遭受重创

第三节 基于移动转型的疯狂收购

第四节 技术迷失酿成决策失误

第五节 首席执行官斗不过“圣牛”

第六节 守不住庞大的用户访问量

第七节 媒体运营模式彻底失败

第八节 从媒体掘金到技术掘金

第九节 基因再造的技术路径

第十节 向移动预测搜索突围

第三章 客户体验:从微数据到大数据的价值之路

亚马逊与雅虎是同一时期出道的互联网公司的先辈,但它的命运与雅虎恰恰相反。亚马逊1997年上市,当年营收仅1.5亿美元,市值14亿美元;到2013年营收已达744.5亿美元,市值高达1779亿美元。通过“微物质”放大模型和软实力指数工具的分析,亚马逊已成功地走出一条始终以客户体验为中心、从微数据到大数据的价值扩张之路。

第一节 连续8年亏损的网络抗战

第二节 连续5年资不抵债构筑“称重机”

第三节 连续9年盈利崛起在线商业帝国

第四节 从“一键下单”到第三方平台

第五节 客户价值增长成为常态

第六节 强大的技术与精确的客户体验

第七节 从客户微体验到云端大数据

第八节 从零售电商到生态巨头

第九节 线上线下的零售竞争

第十节 半路杀出来的难缠对手

第十一节 云端高手之间的互联网战争

后记:关于企业软实力研究

内容摘要:

大数据时代还是微数据时代?
  当下流行的大数据,更像一种模糊的数学工具,大致描述事物的状态趋势,因为是粗线条的,所以无法避免不确定性,而要实现精确制导,关键在于建立微数据价值评价系统。
  《从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路》首次运用软实力指数工具,建立了一套精确的微数据价值评价系统,用简单直观的数据,分析了谷歌、苹果、IBM、脸谱、亚马逊、雅虎等一流互联网公司的成败得失、强弱消长。
  更值得一提的是,《从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路》用犹如手术刀般纤毫毕现的笔触,袒呈雅虎的技术之殇及挣扎对抗,再现亚马逊在8年亏损、3年资不抵债的绝境中,如何厚积薄发终成互联巨鳄的传奇历程。

编辑推荐:

世界已进入精确制导的微数据时代!
  《从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路》首创软实力指数工具,分析了谷歌、苹果、IBM、脸谱、亚马逊、雅虎等一流互联网公司的过去、现在和未来,评析了其成败得失、强弱消长,谁花团锦簇下却阴影重重?谁看似蹒跚维艰,实则后劲十足?
  谁在消耗软实力以换取绩效?谁的创新和研发足堪一鸣惊人?
  以不容置疑的数据证明:从客户体验到技术为王,才是互联网时代的价值掘金之路!

书籍规格:

书籍详细信息
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9787517702214
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出版地北京出版单位中国发展出版社
版次1版印次1
定价(元)35.0语种简体中文
尺寸23 × 17装帧平装
页数 240 印数 4000

书籍信息归属:

从客户体验到技术为王是中国发展出版社于2014.8出版的中图分类号为 F270 的主题关于 企业管理 的书籍。