宾馆酒店公关秀

第一章 宾馆酒店公关的职能 建立良好信誉，树立美好形象 广泛收集信息，提供咨询建议 做好协调沟通，加强宣传教育 积极团结员工，增强宾馆酒店实力 加强社会交往，扩大社会影响第二章 宾馆酒店公关机构与人员 公关机构的设置 公关部设置模式和工作内容 公关人员的素质与道德 公关意识的培养第三章 宾馆酒店公关经理的素质与培养 公关部经理应具备的素质 公关部经理的培养第四章 宾馆酒店公关工作程序

第一章 宾馆酒店公关的职能 建立良好信誉，树立美好形象 广泛收集信息，提供咨询建议 做好协调沟通，加强宣传教育 积极团结员工，增强宾馆酒店实力 加强社会交往，扩大社会影响第二章 宾馆酒店公关机构与人员 公关机构的设置 公关部设置模式和工作内容 公关人员的素质与道德 公关意识的培养第三章 宾馆酒店公关经理的素质与培养 公关部经理应具备的素质 公关部经理的培养第四章 宾馆酒店公关工作程序 调查研究，确定目标 提出对策，制定计划 策动传播，组织实施 评估结果，检测成绩第五章 宾馆酒店公关专题活动与操作技巧 现代宾馆酒店公关专题活动 宾馆酒店专题活动操作技巧 宾馆酒店公关预算第六章 宾馆酒店形象与口碑塑造 现代宾馆酒店形象与口碑的构成 塑造宾馆酒店形象与口碑物原则与方法 宾馆酒店形象识别 宾馆酒店形象与口碑塑造的策略和步骤 宾馆酒店形象与口碑的评价第七章 宾馆酒店公关语言艺术 幽默法 委婉法 模糊法 激励法 暗示法第八章 宾馆酒店公关礼仪 宾馆酒店前厅部的礼貌礼仪服务 宾馆酒店客房部的礼仪 宾馆酒店餐馆部的礼貌礼仪服务 宾馆酒店商场部的礼仪服务 宾馆酒店康乐部的礼仪 宾馆酒店保安部礼仪第九章 宾馆酒店公关工作中的写作技巧 公关调查报告的写作技巧 公关工作计划书的写作技巧 公关新闻稿的写作技巧 公关简报的写作技巧 咨询建议书的写作技巧 公关信息的写答技巧 公关广告词的写作技巧 公关书信的写作技巧第十章 宾馆酒店视觉识别 宾馆酒店视觉识别的概念 视觉识别的设计原则及过程 标志和造型的设计 宾馆酒店名称、字体设计 宾馆酒店标准色的选择 应用要素的设计第十一章 宾馆酒店危机公关 危机公关运作的原则 处理危机的公关对策 危机早期的公关应对措施 危机中期的公关应对方案 危机后期的公关应对技巧第十二章 宾馆酒店公关禁忌 宾馆酒店公关人员素质禁忌 宾馆酒店公关人员的管理禁忌

从公关角度出发，针对宾馆酒店的行业特点进行了详细、全面的探讨，其中包括现代宾馆酒店公关的职能、机构与人员、工作程序、各项预算以及具体的公关经理培训、公关广告策划、公关专题活动、公关写作技巧、宾馆酒店形象塑造、视觉识别等。 本书对公关活动中的语言艺术、公关礼仪及公关禁忌均作了通俗系统的阐述。认真阅读本书，可使宾馆酒店管理人及员工在人际交往和服务工作中养成良好的工作习惯。

本书在结合我国宾馆酒店业情况的基础上，借鉴了国内外公关理论操作实务的最新成果，并配有典型案例分析。本书理论偏向简单实用，内容新颖，体例完整，操作性强，始终贯穿理论和实践相结合的原则，既有利于从理论上掌握宾馆酒店公关的基本原则，又有利于在实践中运用和操作。希望广大宾馆酒店公关人员、经营管理人员和有志于宾馆酒店事业的读者能从这部书中得到有益的借鉴和启迪，努力塑造良好的宾馆酒店形象，增强竞争能力，推动我国宾馆酒店业的发展。