公路客运站务管理

绪论第一节 公路客运概述第二节 公路客运设施设备与运输对象第三节 公路客运市场预测第四节 公路运输行业管理【本章 小结】【复习思考题】

第一章 公路客运站概述第一节 公路客运站分类与功能第二节 客运站区域布局第三节 公路客运站机构设置与管理【本章 小结】【复习思考题】

第二章 公路客运站设施设备管理第一节 客运站设施设备介绍第二节 客运站设施面积确定第三节 公路客运站流线管理【本章 小结】【复习思考题】

第三章 公路客运站安全管理第一节 客运站设施、设备安全管理第二节 客运站旅客安全管理第三节 客运站安全预警管理【本章 小结】【复习思考题】

第四章 公路客运站票务管理第一节 客运站票务基础知识第二节 客运站票务运作管理第三节 客运站票务及旅客商务责任事件处理【本章 小结】【复习思考题】

第五章 公路客运站行包管理第一节 客运站行包基础知识第二节 客运站行包业务运作管理第三节 客运站行包安全运输处理【本章 小结】【复习思考题】

第六章 公路客运站旅客候车厅管理第一节 客运站旅客问讯服务管理第二节 客运站旅客候车服务管理第三节 客运站旅客广播服务管理【本章 小结】【复习思考题】

第七章 公路客运站旅客心理服务管理第一节 旅客心理需求概述第二节 客运服务人员服务态度管理第三节 客运服务工作技能技巧管理【本章 小结】【复习思考题】第八章 公路客运站班线管理第一节 班车进站经营概述第二节 车场管理第三节 客运站车辆调度管理【本章 小结】【复习思考题】

第九章 公路客运站培训管理第一节 客运站培训管理概述第二节 客运站岗位培训第三节 客运站礼仪培训第四节 客运站消防安全培训【本章 小结】【复习思考题】

第十章 公路客运站综合管理第一节 客运站票据票款管理第二节 客运站统计管理第三节 客运站信息化管理【本章 小结】【复习思考题】

第十一章 道路旅客运输“三优”“三化”规范第一节 道路客运“三优”“三化”的含义第二节 道路客运“三优”的基本要求第三节 道路客运“三化”的基本要求参考文献

《公路客运站务管理/新世纪高职高专交通运输管理类规划教材》根据公路客运站管理实务，重点介绍了公路客运站的设施设备管理、安全管理、旅客业务管理、旅客心理服务管理、班线管理、培训管理、综合管理以及客运服务规范等方面的相关理论知识和实际业务操作方法。
　　《公路客运站务管理/新世纪高职高专交通运输管理类规划教材》将理论与实践相结合，旨在了解理论知识，掌握技能，学以致用，本书既可作为高职高专交通运输专业的教材用书，也可作为公路运输管理实务工作者的参考用书。