健身教练与健身馆经营全攻略

第一章健身房和健身房服务

第一节健身房的类型

一、附属型健身房

二、独立型健身房

第二节健身房健身项目的种类

一、运动健体项目

二、康体休闲项目

第三节健身房健身运动的功能和价值

一、健身房健美项目的特点

二、健身房的身心健康价值

三、健身房的科技价值

第二章健身房环境的设计与布局

第一节健身房环境设计与布局要求

一、位置要求

二、面积要求

三、健身房内器械设备要求

四、配套设施要求

五、环境质量要求

六、卫生标准要求

七、安全要求

八、合法证件要求

九、其他要求

第二节健身房内区域位置设计的一般要求

一、伸展练习区

二、心肺功能练习区

三、健身操和形体舞蹈练习区

四、肌肉力量练习区

五、体能检测区(室)

六、心理健康练习区(室)

第三节健身房配套设施设计与布局要求

一、桑拿浴室的设计要求

二、按摩室的设计要求

三、淋浴室的设计要求

四、浴室区域的设计要求

五、蒸汽浴室的设计要求

六、观赏、休息区的设计要求

第三章健身房健身器材的配置

第一节健身房健身器材

一、健身房健身器材的类别

二、健身房健身器材设备的主要品种

三、辅助器材设备

第二节健身房健身器材的配置原则

一、健身房健身器材的配置原则

二、健身房健身器材的配置要求

三、不同档次健身房配置健身器材范例

四、不同面积健身房配置健身器材范例

第三节健身房健身器材的购置

一、购置健身房器材设备必须考虑的因素

二、购置健身房健身器材的基本程序

三、健身房健身器材的经济评价方法

四、开办健身房投资收益分析范例

第四章健身房健身器材和设施管理

第一节健身房健身器材的维护与保养

一、健身房健身器材的简单构造

二、健身房健身器材使用注意事项

三、健身器材三级保养方法

四、健身器材计划保养制度

五、健身器材的点检制度

六、大中型健身房健身器材和设施的维护方法

七、小型健身房健身器材的维护与保养方法

八、健身房木质场地的维修与保养方法

第二节健身房健身器材的修理

一、健身器材的磨损规律

二、健身器材的修理类别

三、健身器材的修理方法

四、常用修理工具和油料

第三节健身房健身器材和设施的规范管理

一、健身房管理和维修人员的规范化管理

二、健身房接待服务人员的规范化管理

三、健身房健身器材使用的规章制度

四、健身房健身器材管理的基本规范示例

五、消费者损坏遗失公物的赔偿制度

六、健身房员工损坏遗失公物的赔偿制度

七、健身房财产的赔偿手续

第四节健身房健身器材和设施的安全保卫

一、安全守则

二、防火安全措施

第五章健身房人员和服务管理

第一节健身房组织机构的设置

一、健身房的组织机构

二、健身房的管理层次

第二节健身房工作人员的素质要求

一、健身房工作人员的构成情况

二、健身房管理人员的素质要求

三、健身房健身指导员的素质要求

四、健身房服务员的素质要求

五、健身房按摩师的素质要求

六、健身房桑拿按摩服务员的素质要求

第三节健身房工作人员的职责

一、健身房高层管理者经理的工作职责

二、健身房中层管理者项目部主任的工作职责

三、健身房基层管理者组长或领班的工作职责

四、健身房基层工作人员的工作职责

第四节健身房工作人员服务的礼貌要求

一、仪表要求

二、举止要求

三、个人卫生要求

四、语言要求

五、礼貌的运用

第五节健身房工作人员的服务标准和程序

一、健身房工作人员服务标准

二、健身房工作人员的服务程序

附表：健身房健身器材、设备和设施租赁样表

第六章健身指导员专业健身服务

第一节健身运动负荷的选择

一、人体健康体能的测评方法

二、健身运动负荷的选择方法

第二节健身器械动作的指导方法

一、手势提示法

二、口令提示指导法

三、讲解示范法

四、完整法和分解法

五、直观法

六、动作变换法

七、任务指导法

八、肌肉张弛指导法

第三节健身运动处方的制订方法

一、健身运动处方的主要内容

二、健身运动处方的种类

三、制订健身运动处方的步骤

四、健身运动处方的格式

第四节健身科学监护方法

一、保护

二、帮助

三、健身指导员监护技巧

四、对监护者的要求

第五节健身生物医学条件保证

一、医务监督

二、营养保证

三、卫生保证

第六节健身安全保证

一、健身指导员服务的安全性保证

二、健身器械安全保证

第七章健身指导员服务纠纷处理

第一节健身指导服务纠纷、差错与事故

一、健身指导纠纷

二、健身指导差错

三、健身指导事故

四、非指导差错事故

第二节健身服务常见疑难问题

一、期望值与效果的偏差

二、身体条件与技术指导的差异性

第三节健身指导员避免指导纠纷的方法

一、预防措施到位，严格执行落实

二、礼貌待客，建立好感

三、表述清楚，交代明白

四、细心观察，及时调整

五、做好跟踪服务

第四节解决健身指导纠纷的方法

一、高度重视

二、热情接待

三、耐心倾听

四、及时处理

第八章健身房项目定价

第一节健身房经营项目定价依据

一、健身房经营项目定价依据

二、健身房经营项目制定价格的参考因素

第二节健身房经营项目的定价和计价

一、健身房经营项目的定价方法

二、健身房经营项目的计价方式

第九章健身房服务营销

第一节接待顾客的技巧

一、语言接待

二、动作接待

三、交流接待

四、电话接待

第二节了解与观察顾客的技巧

一、了解顾客需求

二、了解顾客的类型

三、观察顾客的方法

四、接待服务不同顾客的方法

第三节接受咨询和询问顾客的技巧

一、健身咨询的内容

二、健身咨询的方法

三、询问顾客的技巧

第四节健身房的完美服务

一、服务的意义

二、健身房服务的特性

三、健身房服务的特质

四、健身房功能服务与心理服务

五、健身房的个性化服务与标准化服务

六、健身房的服务品质

第五节会员服务和服务营销

一、会员就是上帝

二、会员总是对的

第六节服务质量和服务营销

一、服务质量的概念

二、服务质量的特性

三、服务质量的内容

四、服务质量对于销售的重要性

案例

青鸟健身中心的会员营销

附录

健身指导员技术等级制度

全国健美操指导员专业技术等级实施办法

健美操活动管理办法

前言

健身产业在中国的发展，已经走过20多年的历程。改革开放后，随着好莱坞明星简.方达有氧健身操在中国的流行，中国健身市场开始孕育，健身产业进入萌芽阶段，各类商业健身房应运而生，也正是在此时，连锁经营的扩张模式引入中国。健身产业的投资者也由原来体育行业内的人士扩展到拥有资金、器材的各类投资者，商业化进程进一步加强。与此同时，丰厚的利润使国内健身产业得到了迅猛发展。

随着人民生活水平的提高、全民健身计划的实施和2008北京奥运的临近，中国人的健身意识与日俱增。国家统计局的资料显示：我国城市居民家庭体育消费平均水平每五年翻一番。健身已成为全民运动中最活跃的一部分。全国各地健身房约有数万家，且增长迅速，中国已成为全球前景最广阔、最有发展潜力的健身市场。

近年来，世界健身巨头进入中国健身市场，他们的参与进一步加剧了健身行业的竞争，同时也加快了中国健身房在数量、质量和规模的提升，主要表现在：1.健身房的营业面积由原来几百平米发展到现在几千平米的规模式经营；2.单店、局部地区的发展模式变为全国连锁经营的发展模式；3.俱乐部由原来的单一的酒店健身中心延伸到商业健身房、社区健身会所的多元化的发展格局：4.从业人员素质不断提高，健身房的经营管理者由原来的指导员转变为职业经理人：5.健身房器械、配套设施档次大幅度提升。

中国的健身行业在高速发展的同时也存在一些问题：1.中国健身行业处于成长初期，分布零散、管理不规范，市场信息搜集存在诸多障碍。

2.一些健身房、健身指导员专业知识不足，有待引导教育。

3.健身房的顾客在健身房选择方面同样缺乏专业知识。

解决这些问题，关键还是要在健身房管理和服务上下功夫。管理，直接影响着一个健身房的兴衰成败。中国健身房最缺的就是管理，那些深陷困境、风光不再的明星健身房，危机多半来自管理不善。健身房的竞争实质上是管理水平的较量。中国经历了20多年的商业健身房运作，逐渐从手工作坊走向现代化经营，在迅速成长的同时必须进行科学规范地管理。

健身房要在激烈的市场竞争中立足并发展，就要有一个国际的标准来要求自己。因此，会员服务在健身房运营中的地位就显得十分重要了，过去的营销、服务理念和指导技巧已不适合现代的健身房。现在是一个感性消费时代，顾客对健身房服务的品质和品味的要求已越来越高。顾客比的不单是指导能力和价格，而是服务，你向会员提供的服务与别人不一样，顾客就乐意向你购买。

健身房里的主角除了顾客以外，就是健身指导员。健身指导员是指在群众性健身活动、健美锻炼和健身操示范(以下统称健美)教学活动中从事技能传授、锻炼指导和组织管理工作的人员，也是健身房经营的技术核心。

本书就是一本全方位介绍健身指导员与健身房的经营管理和服务的图书，既包括相关基础知识和专业技术，也包括服务技巧和经营策略，适合健身行业经营管理者、健身指导员和服务人员阅读。

参加本书编写的人员包括：樊丽丽、孔伟明、张兴华、李宏伟、王京豫、朴燕、龚剑、彭镇坤、周燕、李爱玉、高峰、张焕强、凌菡、祁雪峰、贾朝娟等。

编者

　　健身产业在中国的发展，已经走过20多年的历程。改革开放后，随着好莱坞明星简.方达有氧健身操在中国的流行，中国健身市场开始孕育，健身产业进入萌芽阶段，各类商业健身房应运而生，也正是在此时，连锁经营的放张模式引入中国。本书就是一本全方位介绍健身指导员与健身房的经营管理和服务的图书，既包括相关基础知识和专业技术，也包括服务技巧和经营策略。　　健身已成为全民运动中最活跃的一部分。本书就是一本全方位介绍健身指导员与健身房的经营管理和服务的图书，既包括相关基础知识和专业技术，也包括服务技巧和经营策略，适合健身行业经营管理者、健身指导员和服务人员阅读。