沟通与礼仪

沟通篇

第一章 沟通概述

第一节 沟通与人生

一、生理需要

二、心理需要

三、社会人际关系的需要

四、学习的需要

五、自我工作环境的需要

六、构建和谐家庭的需要

七、决策的需要

第二节 沟通概念

一、沟通的定义

二、沟通的特征

三、沟通的分类

第三节 沟通的过程

一、沟通过程图

二、沟通要素

三、沟通的基本内容

案例分析

复习思考题

第二章 沟通中的语言系统和非语言系统

第一节 沟通中的语言系统

一、语言沟通的基本要求

二、交谈的技巧

三、交谈的语言

第二节 沟通中的非语言系统

一、非语言系统在沟通中的作用

二、非语言沟通的特点

三、非语言沟通的种类

四、眼睛中的信息

五、服装

六、沟通的空间距离

二、礼仪的发展

第二节 礼仪的概念及特征

一、礼仪的概念

二、相关概念的辨析

三、礼仪的基本特征

第三节 礼仪的作用与学习方法

一、礼仪的作用

二、树立正确的礼仪观

三、礼仪修养的方法

案例分析

复习思考题

第八章 仪容仪态礼仪

第一节 美的真谛

一、形象美

二、气质美

三、风度美

第二节 仪容修饰

一、化妆

二、头部修饰

第三节 仪态举止

一、体姿

二、表情语

案例分析

复习思考题

第九章 仪表服饰礼仪

第一节 服饰的重要内涵

一、仪表服饰是素养和品位的表现

二、仪表服饰与成功联系在一起

第二节 完美穿着的技巧

一、着装原则

二、服装的色彩、款式和质料

三、职业女性着装

四、职业男性着装

五、休闲服

六、礼服

第三节 各类饰物的佩戴

一、首饰的佩戴

二、胸花

三、帽了

四、围巾

……

第六章 沟通的艺术

礼仪篇

第七章 礼仪概述

第八章 仪容仪态礼仪

第九章 仪表服饰礼仪

第十章 社交礼仪

第十一章 宴请礼仪

第十二章 公务礼仪

第十三章 公共场所礼仪

参考文献

沟通篇主要包括沟通概述、沟通中的语言系统和非语言系统、沟通自我、沟通的原则、沟通的障碍及其对策、沟通的艺术等内容；礼仪篇主要包括礼仪概述、仪容仪态礼仪、仪表服饰礼仪、社交礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、公共场所礼仪等内容。
　　《沟通与礼仪》内容体现了时代性、实用性和新颖性，注重从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学、社会学等学科角度，综合且细致地叙述，总结了在人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。
　　《沟通与礼仪》注重理论与实践的结合，提供了案例分析，并设计了思考与分析题；每一章有复习思考题。
　　《沟通与礼仪》可作为普通高等院校素质教育教材，也可以作为自学参考用书。