服务营销

书籍简介:

本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景，作者在借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶段来分解整合服务营销的相关理论和营销战略，为服务企业的营销活动提供理论指导和有参考价值的经典案例。全书充分反映国际前沿理论，框架清晰、阐述充分，并立足本土案例。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务营销是中国人民大学出版社于2015.6出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 服务营销－高等学校－教材 的书籍。