沟通心理学

丛书序

前言

第一章沟通在言语之外____________________________________________

1

将沟通简单地理解成语言交流是一个糟糕的认识——沟通的背后是复

杂的感觉系统和外界刺激之间的互动反应，它遵循的是“接受信息刺激—

心理反应—行为”这样一个不断循环的过程。

刺激——沟通，就是心理刺激和唤醒_______________________________ 2

感觉——感觉好，一切都好_______________________________________ 4

听觉——闻声知其人，见人听其声_________________________________ 7

视觉——耳听为虚，眼见为实_____________________________________ 9

触觉——来一个亲密的拥抱______________________________________ 11

嗅觉——风情迥别，但气味相投__________________________________ 13

味觉——味道不对？变质了！____________________________________ 15

痛觉——痛苦，让人远离伤害____________________________________ 17

潜意识——谁在不知不觉中被说服________________________________ 18

丛书序

前言

第一章沟通在言语之外____________________________________________

1

将沟通简单地理解成语言交流是一个糟糕的认识——沟通的背后是复

杂的感觉系统和外界刺激之间的互动反应，它遵循的是“接受信息刺激—

心理反应—行为”这样一个不断循环的过程。

刺激——沟通，就是心理刺激和唤醒_______________________________ 2

感觉——感觉好，一切都好_______________________________________ 4

听觉——闻声知其人，见人听其声_________________________________ 7

视觉——耳听为虚，眼见为实_____________________________________ 9

触觉——来一个亲密的拥抱______________________________________ 11

嗅觉——风情迥别，但气味相投__________________________________ 13

味觉——味道不对？变质了！____________________________________ 15

痛觉——痛苦，让人远离伤害____________________________________ 17

潜意识——谁在不知不觉中被说服________________________________ 18

体验——一场身临其境的感官盛宴________________________________ 21

意识——意识到了，才能够思考__________________________________ 22

第二章沟通成败第一关___________________________________________

25

如果你无法让沟通对象注意到你的沟通信息，那么沟通交流活动实际

上并不成立，更不要说实现有效沟通这一目的了。

选择性注意——我们有天然的过滤器______________________________ 26

目的指向——人们只会关注自己关注的____________________________ 28

刺激捕获——感性的刺激左右沟通效果____________________________ 30

感觉适应——唠叨使人丧失注意力________________________________ 32

差别阈限——有理不在声高，而在于要比别人稍高__________________ 34

目 录

过度刺激——太吵了，也就不吵了________________________________ 36

偏好选择——他敏锐，只因为他喜欢______________________________ 37

情绪背景——好心情效应的心理原理______________________________ 39

信息干扰——信息越多，说服力越低______________________________ 41

第三章身体中的智能反应_________________________________________

45

什么是最原始的信息？在沟通中，一旦人们接收了某种刺激，加工也就

随即展开了。而所谓的纯粹的、简单罗列的原始信息是不可能独立存在的。

前注意加工——开口之前，已定三分______________________________ 46

映像记忆——每一个视觉都会形成画像____________________________ 48

回声记忆——声音在我们头脑中回荡______________________________ 50

音素重建——丢失的声音会被自动填补____________________________ 52

假设驱动——自上而下的信息加工________________________________ 54

数据驱动——自下而上的信息加工________________________________ 56

接近律——距离最近的将被组合在一起____________________________ 58

相似律——条件相同时，最相似的将被组合________________________ 61

格式塔——整体大于局部之和____________________________________ 63

经验——似曾相识，由何而来？__________________________________ 66

推理——从知觉组织到概念提取__________________________________ 68

想象——一个信息，将集合更多信息______________________________ 70

第四章同一说法，不同反应_______________________________________

73

对刺激信息，有所加工，便有所解释。解释可能带来预期的、一致的

理解反应，也可能出现偏差，从而使沟通结果大相径庭。

传递衰减——话一出口，意思大变________________________________ 74

感知错觉——有时候，感觉也会犯错______________________________ 76

选择性记忆——断章取义的心理根源______________________________ 79

首因效应——有时，沟通效果只需要三分钟________________________ 81

近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价____________________ 83

刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗？______________________________ 85

自利性偏差——他人总是我们不幸的原因？________________________ 87

过度合理化——与最初大相径庭的结果____________________________ 89

情境影响——交流的情境依赖____________________________________ 91

焦点效应——把自己当作沟通中心的错误__________________________ 94

第五章说者无意，听者有心_______________________________________

97

管理中传达一个命令，运动比赛中一个眼神的交流，朋友的一个动

作……都是对信息的传达，其结果只有两种：传达正确或错误，因为人们

对信息并不是字面上的简单接收。

斯本内现象——语言表现，先要精准______________________________ 98

听众设计——你了解你的沟通对象吗？___________________________ 100

印象原理——言行举止，都入情三分_____________________________ 103

热情原理——沟通的中心性品质_________________________________ 105

简单原则——越简单的信息越有效_______________________________ 107

复述强化——不断地重复，直到记住_____________________________ 109

信息组块——信息与个人意义的结合_____________________________ 112

情境提示——现在的判断源于曾经的体验_________________________ 114

背景强化——做好场合的铺垫___________________________________ 116

第六章沉默是最糟糕的折磨______________________________________

119

大部分时候，沉默都在阻碍沟通的顺利进行。我们需要做的是打破沉默，赢得良好的沟通。

反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益_______________________ 120

共情——唯情感融入，才能让沟通顺畅___________________________ 122

确认——很多误解，只因缺少确认_______________________________ 125

欣赏——人们总是希望获得肯定_________________________________ 127

鼓励——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒_______________________ 129

提问——问对问题，才能得到正确的答案_________________________ 131

征询——一句请教，可以让人敞开心扉___________________________ 133

建议——慎重一点，更成熟一些_________________________________ 135

接纳——如果你接受，那就说出来吧_____________________________ 137

批评——忠言之所以逆耳，是因为方式不对_______________________ 140

第七章说服守则__________________________________________________

143

当遇上意见不一致的时候，成功的沟通者知道怎样才能最有效地传递信息，怎样才能说服对方，并取得双赢，达到最理想的效果。

频率原理——时间可以不长，但次数一定要多_____________________ 144

中心途径——真理，只对在乎的人有效___________________________ 146

外周途径——有时说话快比说话慢更有利_________________________ 148

单面说服——不用理会相反的观点_______________________________ 150

双面说服——抢先说出对方想说的话_____________________________ 152

登门槛效应——让对方自愿服从的捷径___________________________ 154

真诚原则——免检的通行证_____________________________________ 156

态度依从——行为一开始，态度随之改变_________________________ 158

团体效应——团体的力量是强大的_______________________________ 161

同侪压力——其他人如此，对方也会如此_________________________ 163

权威影响——人微必言轻，人贵必言重___________________________ 165

第八章冲突协调守则_____________________________________________

169

沟通不畅，冲突就有可能产生。无论是对方的原因，还是不恰当的沟通话题，抑或是其他，冲突不可避免

地会产生。所以，掌握协调守则，重新达到和谐状态，就显得非常重要。

冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质_________________________ 170

争论现象——“真理”并不总是越辩越明_________________________ 172

恐惧定律——对恐惧的恐惧，会让冲突恶化_______________________ 174

移情原理——我与你、与它的关系？_____________________________ 176

宽容现象——开启沟通的一路绿灯_______________________________ 178

沉没成本——不要在改变不了的地方纠缠_________________________ 180

囚徒困境——增加信息的透明度_________________________________ 183

竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢___________________________ 185

公平意识——感觉上的公平比什么都重要_________________________ 187

信念固着——没有妥协，也就没有合作___________________________ 189

淬火效应——冷一时，换来长久风平浪静_________________________ 191

后记____________________________________________________________194

         本书围绕人们最为关注的人际沟通展开，从心理角度来解析如何让人们的沟通

更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵，分析人们在沟通中的作法以及背

后的心理原因，在此基础上，引导人们掌握真正的积极、有效的沟通之道。
      
本书可供广大读者参考，也可作为相关院校教学参考书使用。

      
破解人性密码，呈现行为奥秘，让心理学走下神坛，步入普通人的现实生活。