服务管理

服务管理

(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著

出版社:机械工业出版社

年代:2006

定价:50.0

书籍简介:

本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年,于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势,并增加了对抵押服务游戏的讨论:(1)本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线;(2)将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心;(3)特别突出了服务传递系统的特征;(4)收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富,紧扣信息时代的发展,讲解深入浅出,是一本非常好的教材。

书籍规格:

书籍详细信息
书名服务管理站内查询相似图书
丛书名管理教材译丛
9787111200383
如需购买下载《服务管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位机械工业出版社
版次1版印次1
定价(元)50.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 450 印数 5000

书籍信息归属:

服务管理是机械工业出版社于2006.10出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业-企业管理-教材 的书籍。