中国企业质量管理创新实践

总序

序言

第1章赢在研发——泛亚汽车设计开发“内建质量”管理实践

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1企业背景

2迈向微笑曲线的左端

2.1泛亚汽车质量管理面临的挑战

2.2泛亚汽车质量发展历程

2.3设计开发“内建质量”模型概述

3稳健设计和有效认证模块

3.1基于DFSS的稳健设计

3.2基于DFMEA／DRBFM的充分讨论

3.3基于DRBTR的仔细观察

4问题解决策略模块

4.1“7颗钻石”问题排查方法

4.2 Red X复杂问题解决方法

4.3问题解决过程信息化

5知识管理模块

5.1知识学习

5.2知识分享

5.3知识标准化

6“内建质量”模型在整车开发中的创新应用

6.1内嵌于产品开发过程的集成应用

6.2“内建质量”模型运行的保障机制

6.3“内建质量”模型的应用效果

7专家点评

8点评专家简介

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第2章顾客驱动、精细管控——长安汽车质量持续提升工程实践

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1公司概况

2实施背景

2.1满足客户对质量要求不断提高的需要

2.2满足市场竞争日益激烈的需要

2.3提升企业整体管理水平的需要

2.4实现企业发展战略目标的需要

3实施质量持续提升工程的内容和做法

3.1理念先行——培育顾客驱动、持续提升的质量理念

3.2战略视图——建立质量持续提升工程的战略框架

3.3资源平台——提供质量持续提升所需的资源保障

3.4运作平台——搭建质量持续提升的信息平台

3.5执行落地——形成以顾客为导向的质量持续提升流程

4长安汽车质量持续提升工程的特点与创新

4.1质量理念的创新

4.2组织机构的创新

4.3技术方法的创新

4.4管理手段的创新

5实施质量持续提升工程取得的效果

5.1提升了产品质量和质量管理水平，增强了企业核心竞争力

5.2提高了企业的经济效益，促进了企业发展

5.3提高了客户满意度，取得了显著的社会效益

6专家点评

6.1概述

6.2长安汽车的质量理念创新

6.3长安汽车的全面质量管理创新

6.4长安汽车在质量持续提升方面的创新

6.5长安汽车在质量管理信息化方面的创新

6.6长安汽车在质量管理方法方面的创新

6.7专家寄语

7点评专家简介

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第3章夯实班组， 系统支撑——一汽解放以现场管理体系为支撑的班组管理实践

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1企业概况

2实施背景

3班组人事管理

3.1职责分工

3.2规范化管理

3.3考核评价

3.4人才育成

4班组安全管理

4.1安全宣传活动的开展

4.2安全标准化班组的建立

4.3安全隐患的查找和消除

4.4识别班组的区域危险源及控制措施

4.5建立健全班组安全操作规程

4.6班前安全会和安全绿十字

5班组质量管理

5.1质量信息目视化

5.2首末车点检和批量首车确认制

5.3四检制和问题排除

5.4变化点管理

5.5群众性质量管理活动

5.6班组成员问题意识的磨炼

6班组的生产管理

6.1班组生产过程管理

6.2班组设备管理

6.3现场环境管理

7班组管理评价体系

7.1星级班组评价活动

7.2班组管理评价活动

7.3质量信得过班组活动

7.4标杆班组推进活动

8实施业绩

9专家点评

10点评专家简介

附件

第4章十年磨一剑——江铃汽车股份有限公司六西格玛管理实践

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1企业概况

2实施背景

2.1战略发展的需求

2.2管理提升的需求

3六西格玛管理推进模式及发展历程

3.1推进模式

3.2发展历程

4六西格玛项目运作模式

4.1项目选择

4.2项目的实施及评审

4.3项目日常管理及追踪

5六西格玛人才培养机制

5.1多层次的六西格玛人才队伍

5.2六西格玛培训

5.3六西格玛认证制度

6六西格玛管理的制度规范和组织保障

6.1制度规范

6.2组织保障

7六西格玛管理的成效

7.1直接收益

7.2企业财务运营状况

7.3企业历年获奖情况

8未来发展规划

8.1团队建设的持续深化

8.2精品项目工程

8.3六西格玛人员的职业通道拓展

8.4评价机制进一步优化

8.5供应链拓展和覆盖

9专家点评

10点评专家简介

附件

……

第5章3824质量改进法——吉利汽车3824质量改进体系的创建

第6章基于市场评价的全面质量管理——上海大众汽车有限公司质量管理实践经验

第7章高可靠性促进企业高速成长——上海日用一友捷汽车电气有限公司质量管理实践

质量管理是企业的生命线，是企业实现持续发展、构建千秋基业的必由之路。我国企业在加强质量管理的过程中，形成了一批理念先进、方法科学、措施易行、效果明显的典型做法。“中国特色的企业质量管理”课题组将持续总结提炼这些行之有效的做法，汇聚成有助于提升我国企业质量绩效的知识财富。《中国企业智联骨干里创新实践（第三辑）：汽车制造业企业的质量管理》着重介绍了七家国内知名汽车制造企业在质量管理方面的实践经验，包括泛亚汽车设计开发“内建质量”管理实践、长安汽车质量持续提升工程实践、一汽解放以现场管理体系为支撑的班组管理实践、江铃汽车股份有限公司六西格玛管理实践、吉利汽车3824质量改进体系的创建、上海大众汽车有限公司全面质量管理实践经验以及上海日用-友捷汽车电气有限公司可靠性管理实践。【作者简介】中国质量协会是在国家民政部注册的全国性科技社团组织；是在政府主管部门领导下，从事专业服务与质量推进工作的非营利性质量组织；是全国质协系统的业务指导机构。卓越国际质量科学研究院是中国质量协会设立的质量研究机构，主要业务包括：探索我国企业质量管理的客观规律和有效模式，通过产学研合作开展质量理论与应用研究，跟踪质量管理学科前沿和世界趋势，组织国内外质量交流与合作，构建各类质量专业知识体系和人员能力评价制度，促进质量专业人员的职业发展。