7-Eleven连锁业真经

第一章 7-Eleven的成长与创新之路 南方制冰公司：便利时代的探索者 整合、创新、发展、美国7-Eleven的诞生 墙外花香：日本7-Eleven异军突起 创新，无处不在 创新里程碑——“代收”业务 让创新成为组织机能 成为全美最大的便利连锁公司 创新带来的高速发展 美国7-Eleven的全球扩张狂飙 日本7-Eleven：接过接力棒的领跑者 专题一：关于便利商店 专题二：美国便利商店的演变 专题三：日本中小企业厅对方便店的要求第二章 7-Eleven的多元化与国际化之路

第一章 7-Eleven的成长与创新之路 南方制冰公司：便利时代的探索者 整合、创新、发展、美国7-Eleven的诞生 墙外花香：日本7-Eleven异军突起 创新，无处不在 创新里程碑——“代收”业务 让创新成为组织机能 成为全美最大的便利连锁公司 创新带来的高速发展 美国7-Eleven的全球扩张狂飙 日本7-Eleven：接过接力棒的领跑者 专题一：关于便利商店 专题二：美国便利商店的演变 专题三：日本中小企业厅对方便店的要求第二章 7-Eleven的多元化与国际化之路 “苛刻”的加盟制度 细致入微的店员管理 永远领先的店内布局管理 卡式管理 门店督导：OFC会议和现场督导 克隆成功的培训机制 美国7-Eleven的发展壮大之路 不懈追求卓越的日本7-Eleven 台湾7-Eleven：地区经营蓝筹的典范 专题一：台湾星巴克的故事 专题二：台湾地区7-Eleven便利商店加盟办法第三章 7-Eleven的物流管理之路 供应链是什么 供应链管理的效应 供应链管理的方法 日本7-Eleven的物流战略 第三方物流模式 共同配送中心 配送渠道 电子商务供应链物流系统 分销渠道 分门别类的物流管理方式 专题：连锁超市、便利商店总部经营管理规范第四章 7-Eleven的数字化生存法则 数据自动收集 数据仓库的应用 ……第五章 7-Eleven消费哲学的形成之路第六章 7-Eleven发展独特经营理念之路第七章 7-Eleven告诉我们附录参考文献

7-Eleven竞争制胜的四大法宝： 鲜度管理：7-Eleven特别注意产品的新鲜，只要食品一过食用期限，立即从陈列架上撤掉进行丢弃。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。　　保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人，年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速，如果店主在广告刊登后，没有进货，那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。因此，适时订货、迅速交货，是7-Eleven奉行的宗旨之一。　　保持清洁卫生。第一印象是非常重要的，有时只因为小处稍不注意，就失去了即将上门的顾客。7-Eleven知道顾客的眼光与感受远比店主想象的要敏锐得多，所以应该留神店内的每一个地方，保持卫生清洁。　　服务亲切。亲切的服务，使顾客能自在愉快地完成购物。7-Eleven便利店的特色之一便是自助式购物，顾客与店内的人接触的机会，除了特别情形外，通常是隔着收银台的极短时间而己，这一短暂的接触，如稍有不慎，就会给顾客带来不愉快的感受，造成有形或无形的损失，而无法弥补。7-Eleven设有冷气与音响系统，舒适的气氛加上服务人员亲切的微笑，使顾客享受到购物的乐趣。

7-Eleven凭什么成长为全球最大的便利店连锁集团。　　解密便利店巨子不为人知的成功秘诀。 定价法则：相对价格比绝对价格更重要。　　商品法则：架上都是消费者想要的东西。　　质量法则：便宜货也要重质量。　　　“在便利连锁方面，我们无疑是最大的。但这并不意味着我们可以躺在荣誉上休息。”他表示，便利零售是世界上竞争最激烈的行业之一，作为CEO，他的职责就是要保证7-11能跟上消费者不断变化的需求。　　　　　　　　　　　 　——７－１１便利连锁店公司CEO　吉姆·凯斯　　零售业必须满足顾客的需求才能取得成功，因此，7-Eleven必须时刻以从顾客的角度思考、行动为基本宗旨，不断研究探索顾客真正想要的商品，以及如何满足顾客需求。　　　　　　　　　　　 　　　——日本7-Eleven会长　铃木敏文　　时代在变，顾客与价值也在变。　　　　　　　　　　　　 　　　　　——日本7-Eleven会长　铃木敏文