工作要抓上去，管理要走下来

第一课　九大特点，七大优点——走动式管理的优越性

在世界五百强企业中，有许多知名企业重视走动式管理的运用，并因此取得可观的效益，比如沃尔玛、家乐福、东芝、惠普、肯德基等。走动式管理的九大特点，七大优点是这些企业选择并大力倡导这种管理模式的重要原因。

1.走动式管理的九大特点

2.优点1：发现问题，解决问题

3.优点2：赢得人心，培养感情

4.优点3：搜集信息，准确决策

5.优点4：小投资，大回报

6.优点5：现场指导，引导进步

7.优点6：拓宽眼界，学习知识

8.优点7：激励鼓舞，鞭策督促

第二课　望+闻+问+切+做+导——走动式管理的独门秘诀

中医有一个专业用语叫“望闻问切”。走动式管理也需要望闻问切，它指的是用眼睛观察、用耳朵倾听、用嘴巴询问、用大脑和双手执行。管理者经常要将几种秘诀结合起来运用，在观察、询问、倾听、执行中落实具体决策，从而取得良好的执行效果，为企业的发展壮大打下坚实的基础。

1.走动式管理的三大目标：倾听、指导、协助

2.望——敏于观察，善于发现问题

3.闻——耳听八方，留意各种信息

4.问——抓住疑点，把问题弄清楚

5.切——分析问题，找到解决办法

6.做——坚决执行，不找任何借口

7.导——记录总结，理论联系实际

第三课　创造条件，营造氛围——推行走动式管理

走动式管理是一种积极的管理方式，不但管理者需要这种“积极”手段，普通员工也需要这种“积极”心态。如果高层管理者能够身先士卒、做好表率，经常利用空闲时间在公司走动，那么中层管理者以及基层员工也会积极“动”起来。这样一来，公司形成积极进取的工作氛围，公司的效益也会更上一层楼。

1.锯掉经理座椅的靠背，锯掉懒惰

2.敞开式办公，让走动方便起来

3.度假式交流，让走动式管理变得更轻松

4.管理要放权，还要在走动中加强监督

5.实施“一日经理制”，调动走动的积极性

6.走动要随时、经常，具有针对性

7.接受“打扰”或主动去打扰别人

第四课　走出办公室，走近员工——与员工增进情感

上级与下级或多或少存在一些心理距离和隔阂，甚至有矛盾冲突。要解决这些问题，管理者就要放下身段，在积极走动中与下属接触、交流，使彼此产生共同的情感体验，从而加深与员工的感情，使大家和谐地相处，这样大家在合作中才能保持较高的工作效率。

1.领导与员工，和谐相处才能促发展

2.走出办公室，对员工进行现场指导

3.和员工共餐，在餐桌上表达关怀

4.“讲、盯、处”，将工作落到实处

5.接近一线员工，了解任务执行情况

6.在走动中给员工善解人意的关怀

7.发现员工的优点，及时给予赞美

8.发现员工的错误，有技巧地指出

9.在走动中管理“问题员工”

第五课　走出公司，走访客户——与客户共享利益

人们常把“客户”比作“上帝”，没有客户，就意味着产品没了市场。因此，管理者的职责之一就是要搞好与客户的关系，与客户实现双赢。所以，管理者需要经常走访客户，既拉近关系、增进感情，又可以了解客户所需和相关信息，为正确决策提供必要的信息依据。

1.不走动，怎么会见到客户？

2.走访客户要有明确的拜访目的

3.做好走动前的准备，不打无准备之仗

4.经常走访客户，了解对方的需要

5.虚心听取客户的意见和建议

6.为客户诊断把脉，当好客户的经营参谋

7.把自己当成顾客，体会顾客的需求

第六课　走入市场，走近一线——有调查才有发言权

没有调查就没有发言权。只有去现场、去市场，才能把握市场走向，了解市场变化，清楚竞争对手的战略和战术手段，从而更好地制定竞争策略，同时，也可以避免因盲目发号施令、瞎指挥而造成的决策失误和损失。

1.没有调查，就没有发言权

2.屁股决定脑袋，领导也要走市场

3.不要陷入走市场的误区

4.带着疑问去走动，及时解决问题

5.突破思维定势，从坏事中挖掘机遇

6.在走动中发掘市场的“创新点”

7.搜集市场情报，有针对性地作决策

第七课　走出安逸，走近对手——时刻保持危机感

温水中的青蛙是怎么被煮死的？失去了狼的羊为何体质变弱？因为没了危机意识，没了生存竞争压力。管理者也应该时刻保持危机意识和竞争压力，这样才能保持进取心。管理者要经常走出办公室，走出安逸，走近对手，去感受竞争压力和生存危机，并向对手学习。

1.不做“温水中的青蛙”

2.心中无敌，才能天下无敌

3.外出参观走动，开阔眼界长见识

4.在走动中调动员工的竞争欲望

5.故意给员工设置对手或困难

6.预防大于控制，加强危机管理

7.危机中有商机，商机带来转机

8.危急时刻，员工是最大的倚仗

9.把成绩写在背面，保持空杯心态

第八课　双腿走动，思想跟随——变走动为互动

走动式管理不是走过场、空喊口号、空耗时间和精力，管理者一定要人到、眼到、嘴到、心到。管理者不仅要走出去，还要让别人走过来，让走动成为一种互动，大家经常通气、交流，这样对工作、对企业都会大有裨益。

1.“跑腿”心态决定管理境界

2.要主动往外走，而不是被动等报告

3.别把思想留在办公桌和软座椅上

4.要有细节精神，不当“差不多先生”

5.鼓励员工之间多走动、多交流

6.走出去还要引进来，邀请同行走过来

管理者如何才能让决策更高效、更准确？《工作要抓上去，管理要走下来：走动式管理的八堂实战课》围绕这一主题，以八堂实战课的形式，阐述走动式管理的推行要点及执行方略，让管理者从“文山会海”中解脱出来，从办公室走出来，在走动中提升团队执行力，在走动中打造影响力、领导力，在走动中锤炼决策力，在走动中创造高业绩。