公共关系理论

第一章 绪论

第一节 公共关系与公共关系学

第二节 公共关系的基本要素

第二章 公共关系的基本职能与基本类型

第一节 公共关系的基本职能

第二节 公共关系对个人的作用

第三节 公共关系对社会的作用

第四节 公共关系的基本类型

第三章 社区关系与社会责任

第一节 社区关系的含义和重要性

第二节 企业对社区的责任

第三节 社会责任概述

第四节 公共关系与社会责任的价值

第四章 消费者关系与市场营销

第一节 企业与消费者关系

第二节 公共关系在市场营销中的作用

第五章 公共关系调查与策划

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第六章 CIS策划与导入

第一节 CIS的起源、发展及内涵

第二节 CIS的基本特征、功能及局限性

第三节 企业理念识别及策划

第四节 企业行为识别及策划

第五节 企业视觉识别及策划

第六节 CIS的导人及策划

第七章 公共关系传播管理

第一节 传播概述

第二节 公共关系的传播形式及传播媒介

第三节 有效的公共关系传播

第八章 公共关系的整合与应用

第一节 公共关系在广告中的应用

第二节 公共关系在营销中的应用

第三节 公共关系在谈判中的应用

第四节 公共关系的整合应用

第九章 公关文书与公关交际礼仪

第一节 公关文书

第二节 公关礼仪

第十章 危机公关与危机管理

第一节 公共关系危机概述

第二节 企业危机产生的原因

第三节 公共关系危机预防

第四节 公共关系危机处理

习题参考答案

参考文献

《公共关系理论》是为配合我国远程教育需要而专门编写的，是西南交通大学网络教育资源一体化的立项教材。针对远程教育的学习特点，《公共关系理论》以生动、浅显易懂的语言介绍了公共关系学中基础性的概念、知识点及相关的理论，并辅以相关的小故事、案例，让学生能够轻松上手直到对相关的知识点进行更加彻底深入的了解与学习，并达到灵活运用。《公共关系理论》共分十章，各章都配有相关习题与参考答案。
　　《公共关系理论》适合基于远程教学的经济管理类专业的大专或者本科层次公共关系课程教学之用，也可作为学生的自学用书。