旅行社顾客资产管理研究

书籍简介:

本文以旅行社业作为研究对象，以长沙市各旅游景点的游客和长沙市人流量大的地段的市民作为调查对象进行问卷调查，对旅行社顾客资产进行调查研究，并结合旅行社营销管理实践提出顾客资产及其驱动要素之间的关系假设及概念模型，采用理论研究与实证研究相结合的方法对顾客资产及其驱动要素进行探讨。以探究影响顾客资产价值大小的因素，从而提出相对应的措施以提高顾客资产管理的效益。研究结果表明：在顾客资产四大驱动要素中，服务质量对价值驱动制约性最强、品牌知名度对品牌驱动制约性最强、顾客信任对关系驱动最重要、口碑宣传对感知驱动影响最大。因此，本文主要从服务质量、品牌知名度、顾客信任、口碑宣传这四个方面提出对策和措施。通过提高导游服务质量、实施差异化战略、提高旅游产品设计开发与创新能力、加强旅游产业链整合能力来提升服务质量；通过提高企业品牌意识和加强品牌建设、培育良好的企业文化，加强品牌内涵来扩大品牌知名度；通过营造有效的顾客期望、实施服务补救措施、做好售后服务，注重顾客关系管理来增强顾客信任；通过加强顾客口碑宣传，实施旅游口碑营销来提升顾客感知价值。从而实现企业顾客资产管理价值最大化。

书籍规格:

书籍信息归属:

旅行社顾客资产管理研究是吉林大学出版社于2018.9出版的中图分类号为 F592.61 的主题关于 旅行社－游客－资产管理－研究 的书籍。