商务沟通技巧

知识导入——商务沟通基础知识

学习情境一 会议沟通

技能点一 会议前期准备

技能点二 会议中的沟通

技能点三 会议（团队）沟通中的角色定位

学习情境二 书面沟通

技能点一 商务报告的写作

技能点二 商务信函

技能点三 调查问卷的设计

技能点四 其他商务文书的写作

学习情境三 客户服务沟通

导学知识 客户服务沟通的概念理解

技能点一 客户接待与拜访

技能点二 呼叫中心（电话）沟通

技能点三 客户投诉沟通技巧

技能点四 应对不同行为特点客户的沟通技巧

学习情境四 演讲沟通

导学知识 演讲沟通的概念理解

技能点一 准备高质量的演讲稿

技能点二 演讲前的预讲工作

技能点三 演讲过程中的语言和非语言沟通

技能点四 会场的准备及设备使用技巧

学习情境五 求职面试沟通

技能点一 认识自我——求职从自我开始

技能点二 如何写好个人简历和求职信

技能点三 求职面试

学习情境六 跨文化沟通

技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力

技能点二 了解跨文化中的西方文化

技能点三 了解跨文化中的东方文化

技能点四 掌握跨文化沟通的技巧

参考文献

《商务沟通技巧（第二版）/工学结合新思维高职高专财经类“十三五”规划教材》是在第一版的基础上，按照高职高专课程体系不断深化改革的要求修订而成，同时吸纳了多所高职院校商务沟通技巧课程师生几年来使用该教材后所提出的宝贵意见。
　　《商务沟通技巧（第二版）/工学结合新思维高职高专财经类“十三五”规划教材》的编写体例，仍然依照“学习情境一导学案例一学习训练目标一技能点一技能训练”的框架结构，选取某些特定商务活动所必需的工作环境和工作任务设计学习情境。在把“商务沟通基础知识”简明扼要地“导入”之后，即安排了会议沟通、客户服务沟通、书面沟通、演讲沟通、求职面试沟通、跨文化沟通六个学习情境以及22个技能点。每个技能点后面都设置了可操作性强的技能训练，让学生在学习了基本知识、基本技能的基础上参加各种类型的沟通游戏或技能测试，思考与分析讨论相关情境的沟通案例，以期检验自己的沟通意识和沟通能力是否得到提升。
　　《商务沟通技巧（第二版）/工学结合新思维高职高专财经类“十三五”规划教材》与第一版相比，具有以下两个特点：
　　一是体系进一步清晰严谨。本教材的第一版即着力于以能力培养和实战应用为本位，既要满足专业教育，又能适应就业导向的人才培养目标需要，实现了对传统教材体系的新突破。这种突破的前瞻性和科学性经受了几年来兄弟院校教学与实践的检验。本次修订在保持基本框架稳定性和教材本身严肃性与连续性的同时，也对必要的情境进一步削枝强干，删减整合，以使教材体系更趋清晰严谨。
　　二是“教学做一体化”特征进一步彰显。教材内容更加贴近高职教育的培养目标，更加讲求实用性和可训练性。在对理论性较强的内容进行精简的基础上，让“导学案例”、“学习训练目标”、“技能点”和“技能训练”的内容启发和引导学生对所学知识产生兴趣、学有目的、深入思考并动手操作。同时，“资料卡”、“小看板”和“小案例”的知识补充亦使教材内容的形式愈发生动活泼。本教材既可以作为高职院校商务沟通相关课程的主修之用，也可以作为企业员工岗位培训的读本。
　　本教材由天津商务职业学院张秋筠老师担任主编，宇卫昕、徐丹老师担任副主编。天津商务职业学院的刘宾涛、魏映双老师，天津科技大学的柳娜老师与天津国土资源和房屋职业学院的刘咖伊老师参加了本教材的修订。天津商务职业学院魏秀敏教授为本教材内容的修订提出了诸多建议和修改意见，为彰显本教材的特色精心把关，在此向她深表谢意。