邮轮服务心理

书籍简介:

《邮轮服务心理》是专门为国际邮轮上从事服务工作的一线操作人员量身定制的教学用书。本书主要分为邮轮服务心理基础知识、邮轮游客心理和邮轮员工及企业管理心理三大部分，内容上加入了国内外先进邮轮上的服务理念和培训标准，分别从邮轮的餐饮、客舱、康乐、购物、靠岸游览和投诉等方面研究邮轮游客的心理需求，进而提出对不同邮轮游客的服务心理策略。每章在开场处均引用了典型案例进入授课内容，在每章的结尾处准备了思考与练习题，以备教师进行应用互动教学之用，达到实践—理论—再实践的教学效果。本书既可作为高职国际邮轮乘务专业。

书籍规格:

书籍信息归属:

邮轮服务心理是中国旅游出版社于2015.6出版的中图分类号为 F590.7 的主题关于 旅游船－旅游服务－商业心理学 的书籍。