做最好的秘书

第一章 形象管理，好秘书要有好形象

打造秘书的黄金形象

秘书的着装有讲究

秘书的化妆要得体适度

秘书的举止要优雅

掌握同事之间相处的礼仪

握手的礼仪

秘书必知的接待礼仪

接听电话的礼仪和技巧

在工作中保持微笑

第二章 职业素质，以最好的素养赢取人心

秘书必备的职业道德

秘书必须具备的能力

秘书必备的良好性格

秘书必备的时间管理能力

秘书必须掌握的知识体系

秘书应树立的职业观念

秘书必备的基本功底

领导最欣赏的10种秘书’

第三章 实务技能，做一个训练有素的好秘书

办公室管理实务

文件档案管理实务

印信工作管理实务

保密工作实务

会议筹划与管理实务

日常接待工作实务

信息的收集与管理实务

第四章 沟通艺术，做优秀秘书必备的能力

秘书一定要协调好人际关系

巧妙化解矛盾和冲突

不同的领导，不同的交往方式

如何面对难相处的同事

诚恳主动道歉

掌握赞美领导的艺术

给领导提意见要注意方式

秘书要懂得拒绝的艺术

第五章 文书写作，练好自己的“笔杆子”

如何写规范性文书

如何写指导性文书

如何写报请性文书

如何写告启性文书

如何写会议性文书

如何写凭证性文书

如何写生活性文书

第六章 公关能力，好秘书离不开交际应酬

建立良好的人脉网络

学会倾听的艺术

秘书要有一定的演说能力

秘书要掌握送礼的艺术

提高谈判的语言能力

提高说服力的七大窍门

第七章 办公自动化，秘书不可缺少的工具

打印机的使用与维护

复印机的使用与维护

传真机的使用与维护

扫描仪的使用与维护

数码相机的使用与维护

数码摄像机的使用与维护

碎纸机的使用与维护

第八章 职业习惯，高效率地开展工作

把敬业当成一种习惯

工作面前无小事

秘书不要陷入网络泥潭

科学有效地利用时间

今日事，今日毕

视诚信如生命

秘书要注重细节

虚心向身边的人学习

要事第一，分清主次

如今的秘书已经不是传统意义上仅仅负责端茶倒水、抄抄写写的小人物，而是被赋予了更多的职能：他们是领导的左膀右臂、上下级沟通的桥梁纽带、公司和领导的门面与形象……身为秘书，如何快速适应这种角色的转换？如何出色地完成上级领导下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？——这就是《做最好的秘书》要探讨的问题。