质量管理关键点精细化设计

第1章 质量管理关键点设计 131．1 质量管理风险点控制 131．1．1 质量管理主要风险点 131．1．2 质量管理风险点控制体系 151．2 质量管理关节点控制 151．2．1 质量管理主要关节点 151．2．2 质量管理关节点控制体系 171．3 质量管理关键点选择 181．3．1 质量管理关键点分析工具 181．3．2 从风险的角度遴选关键点 201．3．3 从节点的角度遴选关键点 211．4 质量管理关键点控制 231．4．1 质量管理关键点控制机制 231．4．2 用流程进行管理关键点控制 231．4．3 用程序进行管理关键点控制 251．4．4 用制度进行管理关键点控制 251．4．5 用图表进行管理关键点控制 26

第2章 质量管理规划关键点 282．1 质量管理规划关键点分析 282．1．1 质量管理规划主要风险点 282．1．2 质量管理规划主要流程图 292．1．3 质量管理规划流程关节点 302．1．4 质量管理规划3大关键点 302．2 关键点1：制定质量目标 312．2．1 质量目标制定的问题分析 312．2．2 质量目标制定工作流程图 322．2．3 质量目标管理的工作模板 332．2．4 质量目标制定的相关表单 332．3 关键点2：制定质量方针 352．3．1 质量方针制定工作流程图 352．3．2 质量方针实施控制的标准 362．3．3 质量方针管理的工作模板 372．3．4 质量方针制定的相关表单 372．4 关键点3：编制质量标准 392．4．1 质量标准编制程序图 392．4．2 产品质量标准的内容 402．4．3 质量标准编制管理办法 402．4．4 质量标准编制相关表单 41

第3章 质量体系建设关键点 433．1 质量体系建设关键点分析 433．1．1 质量体系建设主要风险点 433．1．2 质量体系建设主要流程图 443．1．3 质量体系建设流程关节点 463．1．4 质量体系建设3大关键点 463．2 关键点1：质量体系认知培训 473．2．1 质量体系认知培训问题分析 473．2．2 质量体系认知培训的程序图 483．2．3 质量体系认知培训主要内容 493．2．4 质量体系认知培训相关表单 503．3 关键点2：质量体系贯彻落实 513．3．1 质量体系贯彻落实程序图 513．3．2 质量体系文件的主要构成 523．3．3 质量体系贯彻落实管理制度 533．3．4 质量体系贯彻落实相关表单 553．4 关键点3：质量体系评审优化 573．4．1 质量体系评审优化问题分析 573．4．2 质量体系评审优化的程序图 583．4．3 质量体系评审优化比较说明 593．4．4 质量体系评审优化相关表单 60

第4章 质量检验管理关键点 624．1 质量检验管理关键点分析 624．1．1 质量检验管理主要风险点 624．1．2 质量检验管理主要流程图 634．1．3 质量检验管理流程关节点 644．1．4 质量检验管理4大关键点 644．2 关键点1：质量检验标准设置 654．2．1 质量检验标准设置流程图 654．2．2 检验标准与质量标准区别 664．2．3 质量检验标准设置的内容 674．2．4 检验标准设置的相关表单 684．3 关键点2：原材料质量检验 694．3．1 原材料质量检验流程图 694．3．2 原材料质量检验的知识 704．3．3 原材料质量检验的内容 714．3．4 原材料质量检验相关表单 724．4 关键点3：制程质量检验 734．4．1 制程质量检验的流程图 734．4．2 制程质量检验问题分析 744．4．3 制程质量检验的体系图 754．4．4 制程质量检验相关表单 764．5 关键点4：成品质量检验 774．5．1 成品质量检验的流程图 774．5．2 成品质量检验判定方法 784．5．3 成品质量检验管理制度 784．5．4 成品质量检验相关表单 81

第5章 质量控制管理关键点 835．1 质量控制管理关键点分析 835．1．1 质量控制管理主要风险点 835．1．2 质量控制管理主要流程图 845．1．3 质量控制管理流程关节点 855．1．4 质量控制管理4大关键点 855．2 关键点1：强化质量控制能力 865．2．1 质量控制能力的问题分析 865．2．2 质量控制能力强化程序图 885．2．3 质量控制能力强化体系图 895．2．4 质量控制能力的相关表单 905．3 关键点2：严格执行质量标准 915．3．1 执行质量标准问题分析 915．3．2 执行质量标准的流程图 925．3．3 执行质量标准的体系图 935．3．4 执行质量标准相关表单 945．4 关键点3：监督检查质量控制点 955．4．1 质量控制点监督检查问题分析 955．4．2 质量控制点监督检查的流程图 965．4．3 质量控制点监督检查的体系图 975．4．4 质量控制点监督检查相关表单 975．5 关键点4：有效处理质量偏差 995．5．1 质量偏差纠错的问题分析 995．5．2 质量偏差纠错管理流程图 1005．5．3 质量偏差纠错的方法步骤 1015．5．4 质量偏差纠错的相关表单 102

第6章 库房质量管理关键点 1036．1 库房质量管理关键点分析 1036．1．1 库房质量管理主要风险点 1036．1．2 库房质量管理主要流程图 1046．1．3 库房质量管理流程关节点 1076．1．4 库房质量管理3大关键点 1076．2 关键点1：成品入库质量检验 1086．2．1 成品入库质量检验流程图 1086．2．2 成品入库质量检验的方法 1096．2．3 成品入库质量检验实施规范 1096．2．4 成品入库质量控制相关表单 1126．3 关键点2：成品库存质量控制 1146．3．1 成品库存质量控制体系图 1146．3．2 成品库存盘点管理程序图 1146．3．3 成品库房环境管理的内容 1156．3．4 成品库存质量控制相关表单 1156．4 关键点3：成品出库质量控制 1176．4．1 成品出库质量检验流程图 1176．4．2 成品出库质量标识程序图 1186．4．3 成品出库质量标识的方法 1186．4．4 成品出库质量控制相关表单 119

第7章 不合格品管理关键点 1207．1 不合格品管理关键点分析 1207．1．1 不合格品管理主要风险点 1207．1．2 不合格品管理主要流程图 1217．1．3 不合格品管理流程关节点 1247．1．4 不合格品管理3大关键点 1247．2 关键点1：制程不合格品管理 1257．2．1 制程不合格品管理问题分析 1257．2．2 制程不合格品管理的程序图 1267．2．3 制程不合格品管理工作内容 1277．2．4 制程不合格品管理相关表单 1287．3 关键点2：不合格品确认与判定 1297．3．1 不合格品确认判定问题分析 1297．3．2 不合格品确认判定的程序图 1307．3．3 不合格品确认判定工作内容 1317．3．4 不合格品确认判定相关表单 1327．4 关键点3：不合格品分级与处理 1337．4．1 不合格品分级处理问题分析 1337．4．2 不合格品分级处理的程序图 1347．4．3 不合格品分级处理具体办法 1357．4．4 不合格品分级处理相关表单 136

第8章 服务质量管理关键点 1388．1 服务质量管理关键点分析 1388．1．1 服务质量管理主要风险点 1388．1．2 服务质量管理主要流程图 1398．1．3 服务质量管理流程关节点 1418．1．4 服务质量管理3大关键点 1418．2 关键点1：服务过程质量控制 1428．2．1 服务过程质量控制问题分析 1428．2．2 服务过程质量控制的程序图 1438．2．3 服务过程质量控制主要内容 1438．2．4 服务过程质量控制相关表单 1448．3 关键点2：客户投诉处理 1468．2．1 客户投诉处理问题分析 1468．2．2 客户投诉处理的流程图 1478．2．3 客户投诉处理报告样例 1488．2．4 客户投诉处理相关表单 1498．4 关键点3：服务质量跟踪 1518．4．1 服务质量跟踪问题分析 1518．4．2 服务质量跟踪的程序图 1528．4．3 服务质量跟踪主要内容 1538．4．4 服务质量跟踪相关表单 15

《质量管理关键点精细化设计》从质量管理业务分析入手，围绕质量管理规划、质量体系建设、质量检验管理、质量控制管理、库房质量管理、不合格品管理、服务质量管理、计量器具质量管理、质量成本管理、质量改进管理、质量管理绩效11大质量管理业务，提炼出了36个质量管理关键点，并在明确各关键点控制要点的基础上，提供了配套使用的流程、制度和表单。　　企业的质量管理人员、其他中高层管理人员以及管理咨询人士通过阅读《质量管理关键点精细化设计》，可以获得质量精细化管理“拿来即用”或“稍改即用”的指导性工具；高等院校相关专业的师生阅读、参考本书，可以深入了解质量管理一线工作，使理论学习与实际操作结合更紧密。

在企业竞争白热化的今天，产品质量是企业赢得客户的关键，只有好产品才能带来好销量，只有好产品才能带来忠实客户。
但是，产品的质量怎样把关？质量管理工作存在哪些风险？如何构建全面的质量管理体系？质量管理的关键点如何把控？进行质量管理有哪些辅助工具……这些问题在绝提擦做种存在着各种各样的困难，为企业质量管理相关人员带来很大困扰。
本书通过提炼质量管理关键点，为质量管理各项工作提供了相应的流程、制度、表格，这些质量管理工具具有广泛的适用性，不管是各类企业，都能在此基础上稍加修改使用，从而提高企业质量管理的效率和水平。