模拟导游实训教程

模块一　导游接团服务　　　项目一　服务准备　　　　　任务１　熟悉接待计划　　　　　任务２　落实接待事宜　　　项目二　迎接服务　　　　　任务１　认找旅游团　　　　　任务２　致欢迎词　　　　　任务３　首次沿途导游　　　项目三　入店服务　　　　　任务１　入住酒店服务　　　　　任务２　核对商定日程　模块二　导游讲解服务　　　项目一　导游语言训练　　　　　任务１　导游书面语言训练———创作导游词　　　　　任务２　导游口头语言训练　　　项目二　导游讲解训练　　　　　任务１　认识导游讲解方法　　　　　任务２　导游讲解技巧训练　　　项目三　自然景观模拟导游　　　　　任务１　地貌景观导游　　　　　任务２　水体景观导游　　　　　任务３　生物景观导游　　２ 模拟导游实训教程　　　　任务４　气象、气候景观导游　　　项目四　人文景观模拟导游　　　　　任务１古建筑景观导游　　　　　任务２　园林景观导游　　　　　任务３　宗教景观导游　　　　　任务４　民俗风情导游　模块三　导游旅行生活服务　　　项目一　购物服务　　　　　任务１　旅游商品介绍　　　　　任务２　接受旅游者咨询　　　项目二　餐饮服务　　　　　任务１　团队正餐服务　　　　　任务２　团队风味餐服务　　　　　任务３　团队宴会餐服务　　　项目三　娱乐服务　　　　　任务１　欣赏性娱乐活动服务　　　　　任务２　参与性娱乐活动服务　模块四　导游应变服务　　　项目一　游客个别要求处理　　　　　任务１　餐饮个别要求的应对　　　　　任务２　住房个别要求的应对　　　　　任务３　文娱个别要求的应对　　　　　任务４　购物个别要求的应对　　　　　任务５　探视亲友、亲友随团个别要求的应对　　　　　任务６　转递物品、中途退团个别要求的应对　　　项目二　旅游故障处理　　　　　任务１　业务事故的处理　　　　　任务２　个人事故的处理　　　　　任务３　安全事故的处理　模块五　导游沿途活动设计与组织　　　项目一　个人表演才艺　　　　　任务１　讲故事、说笑话　　　　　任务２　唱歌　　　　　任务３　朗诵　　　　　任务４　魔术　　　项目二　游乐游戏　　　　　任务１　语言游戏　　　　　任务２　娱乐游戏　模块六　导游送团服务　　　项目一　离站服务　　　　　任务１　送行前的业务　　　　　任务２　离店服务　　　　　任务３　送行服务　　　项目二　善后工作　　　　　任务１　做好带团记录及总结　　　　　任务２　做好收尾工作　参考文献

本教材遵循学生职业能力培养的基本规律，以导游工作流程为导向，设置模块化教学内容，将教学内容设计为导游接团服务、导游讲解服务、导游旅行生活服务、导游应变服务、导游沿途活动设计与组织、导游送团服务六大模块，以教学为需要组织教材编排，校企合作共同开发教材，全面训练学生的导游岗位技能，实现学生实际操作技能和解决实际问题能力的培养目标。本教材遵循学生职业能力培养的基本规律，以导游工作流程为导向，设置模块化教学内容，充分突出职业教育的特点，将教学内容设计为导游接团服务模块、导游讲解服务模块、导游旅行生活服务模块、导游应变服务模块、导游沿途活动设计与组织模块、导游送团服务模块六大模块，以教学为需要组织教材编排，设置有案例导入、讨论思考、知识链接、情景模拟、实训任务和补充知识等环节，校企合作共同开发教材，全面训练学生的导游岗位技能。【作者简介】曾艳，硅湖职业技术学院教师，2004.9—至今一直在旅游管理专业任教，主讲《模拟导游》、《旅游学概论》、《导游政策法规》等课程。自2008年至今，已在省级以上刊物发表有论文6篇：《浅谈休闲度假型旅游项目投资风险的识别与应对》；《浅谈旅游小城镇开发建设》；《高职旅游专业英语教学改革刍议》；《基于CBE教学模式的高职旅游英语课程改革思考》；《校企合作模拟导游实训课程建设研究》。