做最好的主管

第一章管人“人”的问题千万不可大意

选人才事业兴，选奴才事业衰

多样化的人才与后备人才的储备

人才结构状态需要互补

技术人才配置的规模效益

培养人才是一种战略性投资

员工培训，从更新观念开始

保证培训成果的转化是关键

薪酬激励是一把“双刃剑”

奖惩的时机与方式影响最终效果

留住关键员工，重在日常管理

员工的热情源自对企业未来的信心

尊重是员工最根本的需要

第二章管团队团队建设重在质量

拆毁所有阻碍沟通和找出好想法的“高墙”

营造学习型组织，向优秀企业取经

打造协作型团队，发挥人力资源最大效益

尊重非正式的团队协作自组织

帕金森定律：时刻警惕官僚机构的自我繁殖和膨胀

精简高效不容拖沓

苛希纳定律：确定责任人的最佳人数

规章制度是组织高效运行的保障

松散导致无力

一个齿轮是无法带动整部机器运转的

第三章管权力权力用得好可“杀敌一万”，用不好则“自伤八千”

放权方可释放权力的效力

接受的工作越重要，员工越有干劲

领导的任务不是替下属做事

有效授权必须经过充分准备

信任是授权的精髓和支柱

授权需把握时机注意细节

选好对象是成功授权的关键

“地位”可有效调动员工热情

合理监控与大胆授权同等重要

权力与责任必须平衡对等

第四章管结果管理的过程是为结果服务的

超越管理误区

管得好的企业没有激动人心的事

着眼于结果，树立绩效意识

少说“我”，多说“我们”

改变环境不如改变自己

不问做了什么，只问结果如何

用纪律和制度说话

执行问题没有商量的余地

管理者实施管理的根本就是协调

将责任种在脑袋里

没有谁是不可替代的

以工作业绩为提拔员工的标准

第五章管市场市场不是作秀的舞台

营销不仅仅是把产品卖出去

思路正确才会有销路

抢占市场速度比规模更重要

市场调查数据不可过于迷信

错误的营销决策导致短命的企业

树立符合市场运作规律的营销观念

小心营销措施不当引发营销危机

营销中的“听”比说更重要

价格是把双刃剑

对销售过程实施精细化管理

品牌传播是一个持续的过程

广告的终极目标是销售力

顾客服务显优劣

顾客满足需要的“多一点”

“网”住消费者需求

创新迈出一小步走近未来一大步

第六章管创新创新不等于冒险

制度是创新的保障

技术创新是关键

渠道创新赢得经营的突破

创新文化的重大意义

创新不能与市场脱轨

走出创新思维的盲区

创新会使执行的效果更上一个台阶

没有强大的领导就不会有真正的创新

第七章管危机防患于未然

时刻警惕身边的危机

把危机意识深藏于心

企业的公共关系至关重要

应对危机以制度为本

用有条不紊的机制避免失误

利用危机，在危机中超越自己

速度是处理公关危机的关键

两害相权取其轻

态度决定结果

找出解决问题的关键，避免重蹈覆辙

摆脱信用危机，在诚信中生存

哈尔马克：防范于未然，实施企业再造

第八章管自己管理是一门艺术领导是一种素质

得人心者得天下

火车跑得快，全靠车头带

制度下以身作则

慎重表态，说到就要做到

千万不能感情用事

用自己的涵养凝聚人心

小心走稳每一步棋

发火不忘善后

掌握沟通的艺术是管理者的必修课

头脑灵活才能及时找到对策

不被突发事件乱了手脚

提升自己办事的品质

培养从小事做起的习惯

做管理不能没有条理

做好自己的时间管理

切勿滥用手中的权力

前言

主管层是一个企业的核心，主管管什么、怎么管决定着一个企业的成与败。

随着市场经济的不断完善，在日益激烈的竞争中，多少万众瞩目的明星企业一个接一个地陨落，由于管理上的大意和失误，它们“来也匆匆，去也匆匆”，在叹息之余，也给了我们许多沉重的思考。

今天的企业再也没有什么所谓的“铁饭碗”保障了，大家共同面对的是一个残酷的大市场，物竞天择，适者生存，没有任何情面可讲。身处这样的环境中，企业就像是风雨飘摇中金贵的瓷器，任何管理上的闪失，都有可能让你在顷刻间土崩瓦解。

从《三株》的大企业病，到“巨人”大厦的倒塌，从《轻骑》的昨日帝国，到“爱多”的功败垂成……

我们还能说些什么？管理无小事，这是名副其实的“血”的教训。

当初的那种粗放式的、盲目的管理模式再也没有用武之地了。员工管理、组织管理、战略管理、企业文化管理、市场营销、创新管理、危机管理、管理者的自我管理……哪个环节出了问题，都会给企业带来致命的伤害。“如履薄冰，战战兢兢”，张瑞敏的名言值得所有管理者共勉。做管理必须有这样一种严谨务实的心态，时刻绷紧一根弦，即使做不到尽善尽美，也不能马虎大意。一失足成千古恨，再回首已是百年身。此中况味，不言自明。

总之，管理是一门真正的科学，是一个系统工程。因此，一名出色的主管除了要有严谨务实的心态，还要具备多方面的职业素质。既要有做事的力度，又要保持对员工的敏感；既要能把握大局，又要能关注细节；既要决策果断，又要行事审慎。在其位，谋其政。作为一个企业的主管，你既然坐在这个位子上，你就得不遗余力地让企业基业长青，让员工有个好归宿，这是你不可推卸的责任，这是你的宿命。

管理企业很难，做主管很累，当然，一个能做出业绩的主管也会很有成就感，在这里，在前人研究成果和管理实践的基础上，我们针对一些实际的管理问题推出了本书。对于广大的主管们来说，您可以把它当成日常管理的参考，也可以放在床头，在夜深人静时细细品味。我们不求此书能成为什么经典，如能给您些许帮助，我们就知足了。

编者

　　管理企业很难，做主管很累，当然，一个能做出业绩的主管也会很有成就感，在这里，在前人研究成果和管理实践的基础上，编者们针对一些实际的管理问题推出了本书。对于广大的主管们来说，您可以把它当成日常管理的参考，也可以放在床头，在夜深人静时细细品味。　　主管的位置有差别，但面对的管理问题大同小异。人浮于事、效率低下、简单重复、分工而不协作等问题会时常扰乱主管的管理神经。哪些问题应该常抓不懈，从哪里入手去抓，是每一位主管必须回答的问题。　　本书是一部让主管更加优秀的职业导航书。