网店客服

书籍简介:

本书共7个章节，分别介绍了网店客服学习领域认知、读懂客户心理、给顾客完美的售前体验和售后体验、客服数据分析、用心经营客户关系及科学管理客服。本书主要涉及客服工作的概述和客服以顾客为主导需要学习的顾客购买心理学等知识，从单一到综合，讲解网店客服的基础知识和客服的工作技巧，循序渐进地培养学生作为网店客服的职业技能与综合素养。本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材，又可以作为从事电子商务人员的工作参考书。

书籍规格:

书籍信息归属:

网店客服是吉林大学出版社于2017.11出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务 的书籍。