医药商品购销员

第1单元接待与服务／118

第一节接待/3

一、基本仪态仪表

二、接待礼仪

第二节提供服务/5

一、客户服务的质量

二、客户心理

三、服务程序

第三节营销人员的沟通技巧/14

一、展示流程

二、拜访流程

单元测试题/18

单元测试题答案/18

第2单元药品知识/1980

第一节处方药和非处方药/21

一、处方药和非处方药的分类管理办法

二、处方药和非处方药的流通管理有关规定

三、非处方药专有标志

四、使用非处方药的注意事项

第二节常用药物的适应证和使用方法/25

一、解热镇痛抗炎药

二、镇静催眠药

三、抗精神病药

四、消化系统药物

五、呼吸系统药物

六、心血管系统药物

七、内分泌系统药物

八、抗感染药

九、皮肤病用药

第三节药物的合理使用/70

一、合理用药

二、滥用药物的危害

三、合理使用抗菌药

单元测试题/79

单元测试题答案/80

第3单元药品销售/81105

第一节销售准备/83

一、环境要求和环境准备

二、物资准备

三、人员准备

第二节销售实施/84

一、药品销售

二、票据填制

第三节售后管理/102

一、药品销售记录

二、售后服务

单元测试题/105

单元测试题答案/105

第4单元药品的陈列与保管/107130

第一节药品的配置与陈列/109

一、药品的配置

二、药品的陈列

三、医药商品线

四、处方药的陈列

五、非处方药的陈列

六、中药材和中药饮片的陈列

第二节药品的保管和养护/114

一、影响药品质量的因素

二、化学制剂（西药）的养护

三、中成药的养护

四、中药材和中药饮片的养护

五、常见易变质剂型的养护

六、药品养护的基本要求

七、药品经营的商品流转和凭证管理

单元测试题/130

单元测试题答案/130

理论知识考核试卷（一）/131

理论知识考核试卷（二）/134

理论知识考核试卷（一）答案/137

理论知识考核试卷（二）答案/138

　　本教材详细介绍了初级医药商品购销员要求掌握的最新实用知识和技术。在内容安排上，增强教材的可读性。为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象，同时也便于培训对象迅速抓住重点，提高学习效率，在教材中精心设置了“培训目标”等栏目，以提示应该达到的目标，需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。另外，每个学习单元后安排了单元测试题，每个级别的教材都提供了考核试卷，方便培训对象及时巩固、检验学习效果，并对初级医药商品购销员职业鉴定考核形式有初步的了解。　　本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准.医药商品购销员》为依据,紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。　　本教材详细介绍了初级医药商品购销员要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为四个模块单元，主要内容包括:接待与服务、药品知识、药品销售、药品的陈列与保管。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。　　本教材是初级医药商品购销员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。