丰田DNA

绪论

丰田研究的目的

丰田成长的构图

全面理解丰田的经营模式

各章的概要

第一章丰田的遗传基因.DNA

第一节创造丰田遗传基因的人们

1.丰田佐吉

2.丰田喜一郎

3.神谷正太郎

4.石田退三

5.丰田英二

6.大野耐一

7.丰田章一郎

第二节丰田遗传基因传承的架构

1.丰田遗传基因传承的系谱

2.文书化的程序

3.丰田文书主义的实际状态

4.DNA与组织能力

5.“文书化程序”的效用

6.官僚制的原则与反作用

7.会学习的官僚制

8.业界领导者形成的过程

第三节能创造永续成长的经营者资质

1.第五级领导

2.第五级领导者的培育

第二章丰田规范

第一节价值观

1.经营哲学

2.工作观

3.待人观

4.物质观

第二节思考模式

1.眼光

2.思考习惯

第三节行动形态

1.决策形态

2.动态

第三章丰田经营机能系统

第一节全面质量管理

1.何谓TQC

2.导入TQC的动机

3.导入TQC及戴明奖获奖的经过

4.导入TQC及戴明奖获奖的效果

5.戴明奖获奖后的活动

第二节经营企划系统

1.经营决策机构

2.方针管理

3.机能管理

4.委员会制度

5.生产线与间接部门

第三节品质管理系统

1.品质保证体系

2.对ISO9000／QS9000的回应

3.市场品质信息的收集与索赔处理

4.统计手法的运用

5.对近年来品质课题的回应

第四节成本管理系统

1.成本管理的历史

2.成本管理体制

3.成本企划

第五节财务.会计系统

第六节人力资源管理系统

1.人才培育

2.人事管理

第七节事务管理系统

1.事务作业管理（事务效率化）

2.文书管理

3.业务标准管理

第八节计算机管理系统

1.PDM

2.供应链管理

3.全公司信息系统

第四章丰田生产机能系统

第一节营销系统

1.产品营销方针

2.营销理论

3.产品研究.生产技术开发

4.综合产品企划

第二节个别产品开发系统

1.主查制度

2.个别产品企划.设计开发

第三节设计管理系统

1.技术标准

2.产品多样化.零件少数化

3.项目管理

4.产品信息管理.技术知识管理

5.设计审查系统

第四节生产技术

1.丰田内部生产技术的定位

2.丰田的制造技术

第五节采购

1.共同成长

2.系列化（卫星工厂化）

3.严父与慈母的容颜

4.设计外包方式

5.零件外包政策

6.合作会活动

7.新采购政策

第六节制造

第七节销售

第五章丰田的商品力.品牌力

第一节商品力

1.商品力判断的指标

2.第三者机构评估的冲击

3.丰田的努力

4.初期品质

5.耐久品质

6.魅力品质

7.销售满意度

8.顾客满意度

9.美国《消费者报道》的评估

10.各公司的回应

第二节丰田的品牌力

1.在美国的品牌力

2.在日本的品牌力

第六章21世纪丰田的经营

第一节奥田.张体制

1.奥田的希望

2.对世袭制的回应

3.第二个创业期

第二节迈向21世纪的一流公司

1.丰田的展望

2.丰田改革的四个战略

3.人才培育的新方向

第三节产品开发革新

1.迈向21世纪的丰田产品开发革新战略

2.平台统合化及增加衍生车种

3.缩短开发期

4.模块设计

5.产品信息管理革新

第四节丰田发行的经营标准

1.丰田经营阵容的对外活动

2.丰田经营系统的标准化及对外公布

3.迈向日本产业活力化

4.给经营者、管理者的话

后记

后记

日本的经济似乎有缓慢复苏的倾向。复苏的要因在于第一是担心中的美国经济低迷比想象中的更早复苏；第二是日元贬值的效果，其他可以拿出来说的就是企业的再改造。整体来说是循环性的景气复苏，但并不是日本经济自主努力而复苏的。日本的经济只要从循环性复苏开始，就会慢慢出现松懈的坏习惯，这是因为1990年起，长期经济低迷的原因所导致。通过这次景气复苏的机会是否能够推动根本的经营进行革新，将会是下次循环景气低迷时的日本经济及21世纪日本经济的试金石。

英国《经济学家杂志》(2002年2月16日)刊载着以“日本的悲哀”为标题的文章，其内容如下：

“惧怕因改革而带来的痛，正以优雅的姿势走向下坡，懦弱的日本。”

“让人惊讶的无能的日本人。”

“主动迈向衰退的国民。”

很懊恼吧！会想做点什么给高傲的英国《经济学家杂志》看吧！

日本被称为模仿之国，但是这并不正确，因为仅仅是模仿就无法超越被模仿的对象。日本是“学习的国家”，从20世纪70～80年代的兴盛状况就可知道。美国在20世纪80～90年代紧追日本不放，结果是美国经济获得复兴。美国复兴的手法有同步工程、田口方法、供应链管理、6σ及美国国家经营品质奖等等，这些都是发源于日本的手法。让人觉得“有这种事吗”，唯一发源于美国的手法是“标杆法”。然而说到标杆法，虽然没有程序化，但其实这是日本原来就很在行的方法，日本以前曾经有过。若稍微再谦虚点将标杆法导入的话，相信日本一定可以再次站上国际经济大国的位置。

金融面上要跟欧美学习的地方还很多，就像标杆对象美国的比尔.盖茨、杰克.韦尔奇所说的日本企业，应该就是指在战后的大型工人抗争活动以来都没有过赤字，而且在这失落的10年里，仍持续成长的丰田汽车。我在这本书里提到为何丰田能达到永续性成长的境界，任何企业只要有心应用的话，普遍都能达到永续性成长的，其原理是什么，应该在此书当中获得明确的解答了。请务必参考本书。

当初我想过在书的最后写上总结的章节，但是在写作途中打消此念头，因为我知道总结由第三者来写无法打动人心。我希望由读者本身亲自来整理它，这样就能成为读者所在公司或组织上的审核明细，或者成为读者座右铭般的书。

最后我要感谢让我这个没有写作经历、没有知名度的人执笔机会的钻石出版社事业局第一编辑部总编辑御立英史。另外，因为我是第一次执笔，因此比预期大幅延迟交稿，仍然耐心等待并给予适当建议的钻石出版社同部门的花田茂明，我要感谢他的帮助及鼓励。也感谢该书中引用、转载的各种资料，同意本书使用及快速配合的各出版社、各位。特别是藤本隆宏先生的著作《产品开发力》、《生产系统的进化》等，从中得到很多启示，同时也感谢让我引用。这次荣幸从日本学士院获得日本学士院奖，借此场合说声感谢及表达我的祝福。最后我要由衷感谢妻子在执笔期间对我的所有关怀及体谅。

2002年初夏

日野三十四

　　一部惊心动魄的创业传奇，一段不可复制的成功历程。世界级常胜企业的发展内幕，迄今最权威的企业调查。日本《读卖新闻》连续数年追踪报道，再现历代丰田人眼中的丰田故事与精神！让我们一起走进丰田，学习丰田的经营系统，获取丰田永续成长的秘诀。　　本书获得日本知识管理经营学会研究奖。　　日本经济自“泡沫崩溃”后低迷不振，为什么丰田却一枝独秀，保持不断的成长？是什么造就了丰田的遗传基因？　　走进丰田，学习丰田的经营系统，获取丰田永续成长的秘诀。