客户管理技巧与实战一本全

客户管理技巧与实战一本全

胡建军, 杨文忠, 编著

出版社:广西人民出版社

年代:2008

定价:28.0

书籍简介:

本书介绍企业客户管理的相关技巧以及提供实用模板。

书籍目录:

客户管理应注重自我再造

上篇客户管理实战

第一章客户信息管理

第二章客户关系管理

第三章客户流失管理

第四章客户异议管理

第五章客户服务管理

下篇客户管理实战

第一章客户管理流程

第二章客户服务部门管理工作细化执行模板

第三章客户管理工具表单

内容摘要:

  本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇,上篇为客户管理实战,结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题,介绍了客户管理的策略、方法。下篇侧重客户管理制度建立,为读者提供大量经过实战检验、适应市场需求的表格文档。读者拿之即来,来之能用,可以极大地节省摸素时间。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787219064115
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出版地南宁出版单位广西人民出版社
版次1版印次1
定价(元)28.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 304 印数 5000

书籍信息归属:

客户管理技巧与实战一本全是广西人民出版社于2009.01出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理:销售管理 的书籍。