客户关系管理

客户关系管理

强南囡, 主编

出版社:西南财经大学出版社

年代:2012

定价:36.0

书籍简介:

本书共分四篇:第一篇原理篇,讲授客户关系管理的基本理念和基本原理,包括客户关系管理的产生、发展,客户的基本概念等内容。第二篇系统篇,讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇,讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法,包括企业如何选择实施客户关系管理的发展和经营战略、企业文化的创新等。第四篇实践篇,讲授客户关系管理项目实施的系统方法、客户关系管理运行绩效分析和实施的成本分析等内容。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787550408401
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出版地成都出版单位西南财经大学出版社
版次1版印次1
定价(元)36.0语种简体中文
尺寸26 × 18装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

客户关系管理是西南财经大学出版社于2013.5出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-供销管理 的书籍。