电子商务

第1章 电子商务概述

学习目标

引例电子商务诞生红缘锦绣坊经营奇迹

1.1 电子商务的产生与发展

1.2 电子商务模式

1.3 企业电子商务

1.4 电子商务经济学原理

本章小结

复习思考题

案例分析题

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第2章 电子商务系统与管理

学习目标

引例创新的电子商务系统——思科的电子学习系统

2.1 电子商务系统概述

2.2 电子商务系统开发技术

2.3 电子商务系统的管理

本章小结

复习思考题

案例分析题

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第3章 网络营销与管理

学习目标

引例福特的网络广告营销

3.1 网络营销概述

3.2 网络消费者行为分析

3.3 网络营销策略

3.4 网络营销的方法

3.5 网络营销业绩评估

本章小结

复习思考题

案例分析题

电子商务：管理视角

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第4章 电子商务支付

学习目标

引例电子支付焐热电子商务一国美网上商城电子支付之路

4.1 支付方式的变革

4.2 电子支付工具

4.3 电子商务支付平台

4.4 第三方支付

4.5 非银行金融机构支付平台——银联电子支付

4.6 移动支付

本章小结

复习思考题

案例分析题

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第5章 电子商务物流与应链管理

学习目标

引例网上书店Amazon物流解决方案

5.1 电子商务的物流

5.2 电子商务下的物流模式

5.3 电子商务中的供应链管理

5.4 电子商务环境下的供应链管理策略

5.5 电子商务下的物流与供应链管理

本章小结

复习思考题

案例分析题

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第6章 企业资源计划

学习目标

引例丰田供应链管理经验

6.1 企业资源计划概述

6.2 企业资源计划主要功能模块

6.3 ERP实施策略

6.4 ERP在我国的应用及其成功案例分析

本章小结

复习思考题

案例分析题

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第7章 客户关系管理

学习目标

引例 CRM在通用

7.1 客户关系管理概述

7.2 客户关系管理的功能模块

7.3 电子商务时代CRM的实施

本章小结

复习思考题

案例分析题

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第8章 电子政务

学习目标

引例 成都市政府门户网站——中国·成都

8.1 电子政务概述

8.2 电子政务的体系结构与系统组成

8.3 电子政务建设与实施

8.4 电子政务与公共服务

本章小结

复习思考题

案例分析题

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第9章 电子商务法律问题

学习目标

引例 立法对电子商务的影响

9.1 电子商务法概述

9.2 电子合同的法律问题

9.3 电子签名与电子认证法律问题

9.4 电子支付的法律问题

9.5 电子商务中消费者权益的保护

9.6 电子商务中的知识产权保护

9.7 电子商务税收法律问题

9.8 电子商务中纠纷的解决

本章小结

复习思考题

案例分析题

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第10章 典型电子商务网站

学习目标

10.1 B2B网站

10.2 B2C网站

10.3 C2C网站

本章小结

复习思考题

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主要参考文献

《电子商务管理视角》以教育部电子商务专业教学指导委员会确立的知识体系、知识模块、知识单元和知识点的基本内容作为编写依据，从企业实施电子商务的管理视角构筑电子商务的系统和理论框架，以企业实施电子商务需要的支持手段为主旨构建全书体系，并从客户角度提供实施电子商务应掌握和理解的理论知识，内容推陈出新，理论与实践相结合，案例真实、生动。