旅行社经营管理

第一章 旅行社设立

第一节 旅行社业务概述

一、旅行社的产生与发展

二、旅行社的职能

三、旅行社基本业务

第二节 旅行社设立程序

一、影响旅行社设立的因素

二、旅行社设立条件

三、设立旅行社的基本程序

第三节 旅行社营业场所的选择和布局

一、旅行社选址应考虑的因素

二、营业场所的布局

第四节 旅行社的组织设计

一、旅行社基本部门

二、旅行社组织结构类型

三、未来旅行社组织发展的特点

本章小结

思考与练习

第二章 旅行社产品设计与开发

第一节 旅行社产品的开发

一、旅行社产品的定义

二、旅行社产品的特点

三、旅行社产品的构成

四、旅行社产品的分类

五、我国旅行社产品开发的现状

六、旅游产品设计创新和趋势

第二节 旅行社线路设计

一、旅游线路设计的影响因素

二、旅游线路设计的基本原则

三、旅游线路类型

四、旅游线路产品的要求

五、旅行社线路设计的流程

六、旅游线路设计的比较和优化

本章小结

思考与练习

第三章 旅行社计调业务

第一节 旅行社计调业务简述

一、计调工作的特点

二、计调的基本业务

三、计调人员的分类和素质要求

四、旅行社计调工作标准

第二节 旅游采购服务

一、什么是旅游采购服务

二、旅游采购服务的内容

三、旅游服务采购的合同

第三节 旅行社计调业务流程

一、组团社计调业务流程

二、地接计调业务流程

本章小结

思考与练习

第四章 旅行社产品销售业务

第一节 旅行社产品价格

一、旅行社产品的价格

二、影响旅行社产品价格的因素

三、旅行社产品的价格策略

四、旅行社产品的定价方法

第二节 旅行社销售渠道管理

一、旅行社销售渠道的类型

二、旅行社销售渠道策略

三、旅游中间商的选择

四、旅游中间商管理

第三节 旅行社促销

一、旅行社广告

二、旅行社销售促进

三、旅行社人员推销

四、公共关系

第四节 旅行社门市销售业务

一、旅行社门市销售业务流程

二、旅行社门市销售接待的类型

三、旅行社门市销售的一般技巧

四、旅行社门市销售接待人员的

岗位要求

本章小结

思考与练习

第五章 旅行社接待业务

第一节 旅行社团体的接待业务

一、团体旅游接待服务的特点

二、团体旅游接待的服务程序

三、地陪的工作流程

四、全陪的工作流程

第二节 旅行社散客接待业务

一、散客旅游接待服务的特点

二、散客旅游接待程序

第三节 大型团队和特种团队的接待业务

一、大型旅游团队接待服务的特点

二、大型旅游团队接待服务的要求

三、大型旅游团队接待服务的操作

四、特种旅游团队接待服务的特点

五、特种旅游团队接待服务的操作

第四节 导游员的管理

一、专职导游员的管理

二、兼职导游员的管理

本章小结

思考与练习

第六章 旅行社综合管理

第一节 旅行社人力资源管理

一、旅行社人力资源规划

二、旅行社员工招聘

三、旅行社员工培训

四、旅行社的薪酬设计

第二节 旅行社质量管理

一、旅行社质量管理的特点

二、旅行社质量管理的内容

三、旅行社质量管理的意义

四、旅行社质量管理的评价标准

五、旅行社质量管理的实施

六、旅行社质量管理的方法

第三节 旅游电子商务

一、旅游电子商务概述

二、旅游电子商务的特征

三、旅游电子商务的应用层次

四、旅游电子商务模式

本章小结

思考与练习

参考文献

《旅行社经营管理/21世纪应用型精品规划教材·旅游管理专业》以旅行社工作流程为主线来设计工作项日和组织教材内容，包括旅行社设立、旅行社产品设计与开发、旅行社计调业务、旅行社产品销售业务、旅行社接待业务以及旅行社综合管理，贯穿旅行社经营的全过程。本书既适用于高等教育旅游管理专业教学，也可作为旅游管理的培训教材。为方便教学，本书配备了电子课件等教学资源。全书内容全面，层次清晰，可读性强，具有如下特点：
①任务引领、项目教学。本书以旅行社实际工作为引领，通过展示和分析大量源自于旅行社工作第一线的经典案例，使学生掌握旅行社业务的工作流程。
②立足行业、重视需求。本书在征求多位旅行社业界专家意见的基础上，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，做到与旅游行业企业接轨。
③重视能力、工学结合。本书力图使学牛在掌握专业知识和技能基础上突出项目化教学，重点训练学生运用所学专业知识解决具体问题的能力，实现“教、学、做”一体化，从而提升学生的实际操作能力。
④体系创新、突出重点。本书主要适用于应用型学院旅游专业学生学习。

《旅行社经营管理/21世纪应用型精品规划教材·旅游管理专业》教材内容特色：
既选编必需、够用的理论内容，又融入丰富的案例
突出行业特色，体现最新的理论思想和应用技术
以丰富、多样的版块设置，展现创新教材体系，引领课程改革