组织的管理沟通

第1章导论

1.1本书的写作背景

1.2本书的研究目的、范围和意义

1.3组织管理沟通概念的界定和国内外研究文献综述

1.4理论基础

1.5研究方法

1.6本书结构安排

1.7解决的问题和主要创新点

第2章组织的概念与理论发展

2.1组织的概念

2.2组织理论的发展

2.3企业组织理论概述

2.4组织理论对组织管理沟通研究的重要意义

2.5本章小结

第3章组织管理沟通理论的相关概念和历史发展

3.1组织管理沟通的相关概念

3.2组织管理沟通的类型

3.3管理沟通理论的历史演进与发展

3.4中国传统文化中的沟通理念

3.5本章小结

第4章组织管理沟通理论与现代企业和谐管理

4.1研究组织管理沟通的必要性之一：解决组织冲突

4.2研究组织管理沟通的必要性之二：提高领导力

4.3研究组织管理沟通的必要性之三：消除信息不对称

4.4奉璋小结

第5章有效组织管理沟通的实现“

5.1管理沟通的影响因素分析

5.2实现有效管理沟通的主要途径

5.3有效的组织管理沟通案例解析

5.4本章小结

第6章虚拟组织的管理沟通

6.1虚拟组织的概念及相关理论

6.2虚拟组织与一般组织的比较

6.3虚拟组织管理沟通与一般组织管理沟通比较

6.4虚拟组织管理沟通的实现途径

6.5本章小结

第7章非正式组织的管理沟通

7.1非正式组织的概念与特征

7.2非正式组织与正式组织的相互作用

7.3非正式组织管理沟通与正式组织管理沟通比较

7.4本章小结

第8章跨文化组织的管理沟通

8.1跨文化组织管理沟通的相关概念及研究背景

8.2跨文化组织管理沟通的相关理论研究

8.3跨文化组织管理沟通案例剖析柯达的成功跨越

8.4本章小结

第9章组织管理沟通的实证研究

9.1总体设计和样本选择

9.2问卷统计结果分析与结论

参考文献

附录组织的管理沟通调查问卷

前言

管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。处于转型时期的中国正面临着市场化、国际化、全球化的加速进程，国内企业也正置身于大变革之中，企业内外各种矛盾错综复杂，各种冲突和纠纷此起彼伏。要解决好这些问题，其中的一个关键环节就是要加强管理沟通，以有效地减少内耗，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地实现组织的目标。

本书试图通过对组织管理沟通的研究，重新界定组织管理沟通的基本概念和内涵，同时对组织管理沟通的类型、影响因素等进行深入分析，论证组织管理沟通对现代企业和谐管理和建设和谐社会的重要意义。本书通过分析三个时代性强、具有重要意义的组织类型虚拟组织、跨文化组织、非正式组织的管理沟通现象，探讨其理论基础及沟通特征、内容、方法等，用于指导企业管理实践，以期对我国组织管理沟通的理论研究和实践方法的探索方面有所贡献。本书的研究成果和创新点主要体现在以下几个方面。

第一，通过对国内外重要文献的深入研究，紧密结合实证分析，对相关的重要概念进行重新界定，并对组织的管理沟通理论的历史演进与发展过程进行重新梳理，力求对丰富和完善组织管理沟通的理论体系有所贡献。

第二，通过对组织管理沟通在解决冲突、提高领导力和消除信息不对称三个方面的重要作用进行深入的分析，充分论证了组织管理沟通学科存在和发展的必要性及重要意义。本书提出通过管理沟通应对组织冲突和公司政治，协调组织的利益和情感矛盾，实现组织和谐管理的模型，并论证管理沟通对提高组织效率和企业竞争力具有十分重要的作用。

第三，通过对造成组织管理沟通的主要障碍因素进行深入分析，提出了实现有效的组织管理沟通的具体措施。同时，通过对惠普公司和摩托罗拉公司沟通文化的深层剖析，给出了如何实现有效的组织管理沟通的实际案例。

第四，把组织管理沟通的基本原理运用到知识经济时代三种重要的组织类型虚拟组织、非正式组织和跨文化组织之中，探索出适合它们自身特点的有效管理沟通方法。本书指出要高度重视非正式沟通和非言语沟通在组织管理沟通中的作用，尤其是非正式组织的非正式沟通往往会发挥意想不到的作用，对实现有效的组织管理沟通产生重要影响；针对虚拟组织的管理沟通，本书建议在虚拟组织中要建立信任机制，才能更好地进行管理沟通；对于跨文化组织的管理沟通，本书提出了在跨文化组织的管理沟通中要克服文化偏见，借鉴双方文化中的沟通方式和技巧，建设融合各方文化优点的企业文化，使不同的文化和谐相处。

为使论证更充分和有说服力，本书采用了文献研究法、比较研究方法、案例分析方法、定性与定量分析法、交叉研究方法和调查问卷分析等方法，力求在充分占有大量管理沟通研究的最新资料基础上，抓住时代发展的脉搏，通过深入分析研究，进而形成自己的观点。本书提出的理论模型和思想观点在问卷调查中得到多数被调查者的肯定，同时也通过问卷分析论证了开展组织管理沟通研究的重要意义。

组织管理沟通作为一门新兴学科，其研究工作才刚刚起步。本书在尽可能多地占有文献资料的基础上，结合企业实践活动进行深入分析，力求丰富和发展组织的管理沟通理论，对提高国内企业的组织管理沟通水平和建设和谐社会有所贡献。

作者于2007年3月5日