销售改变世界

编者序导言：营销为什么很重要？第1章　别害怕营销 做法1：把营销当成一个核心的商业战略第2章 了解你自己 做法2：以使命为基础第3章　你对成功的定义是什么？ 做法3：定义你的目标第4章　了解你的受众 做法4：积极以顾客为中心第5章　质疑通常的看法 做法5：别限制你的市场第6章　是什么驱使顾客做出决定？ 做法6：就价值和价值观做沟通第7章　情感胜过数据

编者序导言：营销为什么很重要？第1章　别害怕营销 做法1：把营销当成一个核心的商业战略第2章 了解你自己 做法2：以使命为基础第3章　你对成功的定义是什么？ 做法3：定义你的目标第4章　了解你的受众 做法4：积极以顾客为中心第5章　质疑通常的看法 做法5：别限制你的市场第6章　是什么驱使顾客做出决定？ 做法6：就价值和价值观做沟通第7章　情感胜过数据 做法7：先做直觉的情感沟通，然后再做理性分析第8章　建设一个社区 做法8：授权他人成为信使第9章　言行一致 做法9：可信和透明第10章　用你的声音力量来改变世界 做法10：利用营销来产生社会影响后记

营销为王，在竞争激烈的商业领域，营销是实现公司最大利益的一个关键因素。本书作者认为，营销的实质是建立关系。老式的营销是基于推销产品和服务，向顾客宣传他们为何应该购买你的产品或服务。而新式的营销基于满足需要，与顾客建立某种建设性的互动关系。作为多次获奖的营销人和成功的企业家，本书的两位作者通过大量例证，阐述了最符合当代精神的营销理念，并提供了一个周密而实用的营销指南，既能成功推销产品和服务，又不牺牲企业的价值观。

本书是一本易于使用的实用手册，供你遇到麻烦并渴望指导时随时查阅。 我们的营销信念体系并不是空谈理论的。我们也不自认为握有帮一切有社会责任感的公司搞好营销的秘诀。我们认为本书将介绍的10个做法对任何公司都适用，尤其适用于想和顾客建立由价值观驱动的关系的公司。 我们的一些营销观念可能会让你们吃惊。 我们认为可以营销一种生活方式，并且与顾客建立情感联络。 我们把营销看做一种更宽泛的商业战略，它使我们有各种选择来建立、加强和保持与顾客的关系。 我们将讨论人力资源、供应链、产品开发、客户服务战略及其案例，因为我们认为这些对于实施真正的战略营销来说，都是必须了解的东西。　　　　　 ——奇普·康利、埃里克·弗里登瓦尔德·菲什曼