出版社：中国人民大学出版社
年代：2015
定价：38.0
本书以现代企业的客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户流失与保持、E时代的客户服务、客户服务质量管理等学习型项目。整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系。将传统枯燥的理论内容整合为项目描述、项目分析、任务分解、任务引入、相关知识、任务实施的项目化教学模式，让学习者真正能够实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。本书根据职业教育的特点，各学习项目安排了知识目标、技能目标、社会、方法能力目标、项目小结、知识应用、同步测试，辅助学生更有效地学习。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客户服务与管理站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国人民大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 38.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
客户服务与管理是中国人民大学出版社于2015.6出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。